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2024年度業(yè)績報(bào)告里，萬物云董事長朱保全在《致股東:AI的代價(jià)》中寫道：公司很快就會衍生為三類崗位:H類為真人、R類為機(jī)器人、A類為智能體。

7月19日，在武漢舉辦的萬物云第五屆經(jīng)營者大會暨2025年夏季例會上演了一場別開生面的儀式：首批6名萬物云AI員工，面向近400名管理者進(jìn)行轉(zhuǎn)正答辯，并獲得高票同意后正式轉(zhuǎn)正，領(lǐng)取工牌上崗。

這意味著萬物云的AI部署實(shí)現(xiàn)了三層躍遷：從技術(shù)工具到組織變革，從內(nèi)部應(yīng)用到外部輸出，從效率提升到價(jià)值創(chuàng)造，打通了"技術(shù)→場景運(yùn)用→組織變革→商業(yè)價(jià)值"的完整閉環(huán)路徑，其“全面擁抱AI”戰(zhàn)略成效顯現(xiàn)。

據(jù)了解，首批萬物云AI員工涵蓋了前中后臺，包括AI站長助手、項(xiàng)目運(yùn)營AI助手、園區(qū)運(yùn)營助手、AI智能報(bào)銷、業(yè)財(cái)流程、人力與行政支持等多方面。

項(xiàng)目運(yùn)營AI助手：7*24項(xiàng)目管理最佳助手

已在萬科物業(yè)近300個(gè)項(xiàng)目上崗，作為一名運(yùn)營Agent，它能每15分鐘主動(dòng)掃描全量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有異常主動(dòng)推送并提出建議，AI自動(dòng)判斷異常是否消除，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場流程提效，成為項(xiàng)目運(yùn)營7*24的最佳助手。

目前，項(xiàng)目運(yùn)營AI助手已覆蓋服務(wù)訴求響應(yīng)、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測、工單履約追蹤、投訴問題整改與跟進(jìn)、客戶滿意度改進(jìn)措施落實(shí)、考勤數(shù)據(jù)核查及設(shè)備監(jiān)測系統(tǒng)優(yōu)化等全鏈路場景

園區(qū)運(yùn)營AI助手：讓運(yùn)營經(jīng)理工作提效達(dá)50%+

幫助園區(qū)客服和運(yùn)營經(jīng)理從繁雜，重復(fù)，流程性的事務(wù)工作中解脫出來。包括三個(gè)模塊：AI客服小云，承接企業(yè)員工問詢類需求；小橙是園區(qū)客戶和運(yùn)營經(jīng)理的第二大腦，專注于監(jiān)管客戶投訴，推送經(jīng)營分析報(bào)告等；運(yùn)營工作臺，園區(qū)運(yùn)營經(jīng)理的洞察助手，通過數(shù)據(jù)分析，信息整合，幫助項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理繪制企業(yè)畫像，預(yù)測企業(yè)續(xù)租意向及客戶滿意度。

從“忙不過來”到“有時(shí)間去創(chuàng)造”，讓人類員工回到客戶價(jià)值創(chuàng)造的舞臺中央。

小pa：最專業(yè)的人力行政知識專家

別名“哪吒”，集成人力資源領(lǐng)域知識、制度、法規(guī)及爭議案例。全員版可以全天候?yàn)楣靖鹘M織及員工提供日常辦公、勞動(dòng)保障、個(gè)人發(fā)展、績效薪酬、公司政策等問題的解讀，專業(yè)版旨在幫助每位普通的人行系統(tǒng)職員，都能專業(yè)地服務(wù)每位員工，能提供專業(yè)領(lǐng)域的全流程政策指引、制度解讀和文件預(yù)審。

AI智能報(bào)銷：報(bào)銷、審核我代勞，50秒搞定！

別名“享小慧”，針對員工費(fèi)用報(bào)銷流程，將以往需八步填寫，耗時(shí)150秒/單的員工費(fèi)用報(bào)銷填單，革新為只需員工與AI三句對話，耗時(shí)50秒/單，并在后端審單中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化率90%，提效30%。

AI站長助手：研選家站長一站式運(yùn)營助手

別名“研小娜”，讓各研選家服務(wù)站站長的工作變得更簡單。打通全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一站式項(xiàng)目盤點(diǎn)、智能分析、報(bào)表解讀、畫像話術(shù)等，站長不用再四處找人要數(shù)，手工處理表格，還能隨時(shí)隨地AI問數(shù)、派發(fā)任務(wù)。據(jù)了解“研小娜”主要的工作場景為研選家服務(wù)站新進(jìn)駐項(xiàng)目的盤點(diǎn)以及站點(diǎn)的日常運(yùn)營管理。

財(cái)慧慧：化繁為簡的財(cái)務(wù)流程智能體

是業(yè)財(cái)流程中嵌入AI應(yīng)用的實(shí)踐成果之一，作為流程智能體已支持用戶進(jìn)行收款流水的查詢、訂閱、制單功能，也支持員工進(jìn)行報(bào)銷，更多的流程類服務(wù)能力也在持續(xù)學(xué)習(xí)中。據(jù)了解，財(cái)資領(lǐng)域更多的智能體還在持續(xù)“入職”中，除流程外，包括知識、審核、問數(shù)、分析、預(yù)測等多類智能體。

去年12月的睿見大會上，萬物云董事長朱保全在提到下一步的發(fā)展時(shí)，提出了未來三年的三個(gè)關(guān)鍵詞：資產(chǎn)、低碳、AI，并將圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)建面向未來的能力。其中，全面擁抱AI，實(shí)現(xiàn)從“人管人”到“事管人”的能力轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)組織里面能夠成為人工智能應(yīng)用的先鋒。

在今年3月底發(fā)布的2024年度業(yè)績報(bào)告中，朱保全提出三類崗位員工概念，其中H類為真人、R類為機(jī)器人、A類為智能體。經(jīng)過半年多的AI應(yīng)用建設(shè)，各類智能體在公司內(nèi)部紛紛涌現(xiàn)，首批上崗取得正式員工身份的AI員工正是從各類智能體中脫穎而出。

據(jù)了解，在以AI尋求破局點(diǎn)的路上，萬物云選擇了RAG（檢索增強(qiáng)生成）的技術(shù)路線，國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，今年3月，萬物云申請了一項(xiàng)名為“基于大模型與RAG的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集構(gòu)建方法、裝置及相關(guān)組件”的專利。

去年萬物云自主研發(fā)推出GC平臺，接入了各種通用大模型。員工可在GC平臺快速搭建和部署智能Agent，通過將大量專業(yè)知識寫入向量數(shù)據(jù)庫，再調(diào)用不同大模型，創(chuàng)造出各類應(yīng)用，使得在信息安全基礎(chǔ)之上，可以快速便捷地將專業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀為知識。而基于業(yè)務(wù)場景在GC平臺上創(chuàng)建的各類智能Agent，經(jīng)過不斷訓(xùn)練、優(yōu)化成為AI員工，則帶來了組織變革和效率提升。

AI不是冰冷的工具，而是溫暖的伙伴。最好的科技，永遠(yuǎn)閃耀著人性的光芒。