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從產(chǎn)品到服務，隨著“好房子”的提出，房地產(chǎn)業(yè)已進入一個重產(chǎn)品力、重服務質量的新居住時代。特別是在豪宅領域，高端、定制化的專屬服務早已成為其一個重要的標識。

現(xiàn)如今，中旅投資的一場發(fā)布會，讓我們看到了高端服務結合權益體系的更多可能。就在8月7日，中旅投資海南區(qū)域品牌發(fā)布會在三亞舉行。從產(chǎn)品、到服務、到生活，中旅投資以頂質品牌力，為海南品質人居與高階生活方式開啟了一個全新的時代。

基于多年服務用戶的經(jīng)驗積淀，以及長期對中國幸福家庭生活方式的洞察，中旅投資推出“匠造空間，筑美生活”的品牌主張，并將“標準化服務”升維為“意料之外的驚喜禮遇”，推動產(chǎn)品煥新，服務致臻。

發(fā)布會現(xiàn)場

2025年1-7月，中旅投資開發(fā)建設的三亞馥棠公館項目，網(wǎng)簽成交額位列全海南省單盤住宅第二名，7月位列三亞住宅單盤網(wǎng)簽成交第一名的優(yōu)異成績。以頂級產(chǎn)品和服務，領跑海南高端樓市的同時，獲得廣泛贊譽與口碑。

而即便在市場好評、客戶滿意的前提下，為給客戶更多驚喜的服務，中旅投資依然主動投入上億資金，整合、構建中國旅游集團在海南業(yè)務下的服務和權益體系，以超越期待的臻心服務，重新定義美好生活。

在外界看來，中旅投資以“服務+權益”為精英人群帶來了全新的塔尖生活體驗，不僅在高端服務領域走出了具有企業(yè)特色的路徑，也為房地產(chǎn)新階段、行業(yè)高質量發(fā)展塑就了一個全新樣本。

一、高端服務+專屬權益，營造“情理之中，意料之外”塔尖生活體驗

對于服務，中旅投資有自己的價值主張——情理之中，意料之外。這句話，看似簡單，實則一點也不平常。情理之中的服務容易滿足，但意料之外的驚喜卻包含極致的用心。

中旅投資認為，只有將“標準化的服務”升維為“意料之外的驚喜禮遇”，用全周期權益體系&全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的細致服務，去貫穿售前、售中、售后的全維路徑，才能讓每一次相遇都成為情感共鳴的起點。

物業(yè)服務

說得直白一點，用眼下很流行的一句話講就是：你要為客戶提供情緒價值。中旅投資怎么做的？極致的服務+專屬的權益，將客戶所需要的情緒價值拉滿。這正是中旅投資這套高端服務權益體系的前瞻性所在。

*頂級服務，從來都是一套“生活的解決方案”

我們知道，豪宅的價值生態(tài)，往往不是由單一維度所決定。除了極致的產(chǎn)品、極致的地段，極致的服務也是其中重要的維度。甚至，后者的重要性更甚于前二者。有數(shù)據(jù)就顯示，全球頂級豪宅，超過70%的價值由服務體驗決定。也因此，要說服務處于豪宅價值金字塔的頂層，一點也不為過。

然而，在高端住宅市場，“服務”二字早已不是簡單的物業(yè)代收快遞或修剪草坪。就像中旅投資發(fā)布會所說的，當業(yè)主為一線海景和品質精裝支付千萬級房價時，他們真正購買的，是一套“無形的生活解決方案”。

基于此，中旅投資為海南項目業(yè)主們打造了專屬的“馥家”高端住宅服務體系。在前端保持高標準產(chǎn)品品質，打造度假感的空間場景；在后端堅持做到高質量產(chǎn)品交付，以多元化社群生活和高規(guī)格物業(yè)服務，為業(yè)主構筑美好生活的體驗。

發(fā)布會現(xiàn)場

為重塑頂層圈層生活價值，中旅投資將服務從“物業(yè)管理”升級為“生活賦能者”，計劃引入“金鑰匙服務+荷蘭皇家管家”，融合東方頂級服務理念與歐洲百年管家體系的情景化服務，將傳統(tǒng)的標準化服務提升成為個性化的專屬定制服務，真正做到了“只定制，不復制”的管家式服務。

這說起來容易，想要做到卻很難。原因在于，管家式的服務不僅需要投入大量的人力，也需要適配精準的架構與管理支持。

為了解決這個問題，中旅投資創(chuàng)新構建了“1+3+N”的大管家服務架構，即由1位大管家統(tǒng)籌生活秘書、旅行顧問、玩學導師，以及不斷鏈接N個服務者，為業(yè)主提供全場景的生活支持。

在此基礎上，細化出了五大維度、108項服務內容，涵蓋4重貼心守護、5重隱形安防、5類無償特色服務、6類有償特色服務及多元社群活動，確保每一份需求都能得到精準響應。

據(jù)了解，目前，其已為業(yè)主配備了不少于6人的專屬服務小組，包括大管家、生活秘書、旅行顧問、玩學導師、項目客戶大使、免稅大客戶服務經(jīng)理。涉及生活、出行、消費、旅游等方方面面，讓物業(yè)服務真正成為一站式的“生活解決方案”。

物業(yè)服務

中旅投資堅信，唯有服務半徑足夠近，響應才能足夠快。其嚴格把控服務半徑，堅持一位大管家服務45位業(yè)主的比例。這個數(shù)字，遠遠低于目前大多數(shù)配備管家式服務項目1位管家服務120-300戶的比例。

根據(jù)科學的計算，還設置了“3211快速響應機制”——3分鐘內響應、20分鐘到場、1天內處理，1天內復訪。這些數(shù)字的背后，無一不是企業(yè)對業(yè)主服務“分秒必爭”的莊嚴承諾。

不僅是住宅，中旅投資全場景、精準響應的服務，也涵蓋中旅旗下的免稅、商業(yè)、逐浪、會所等業(yè)態(tài)，全場景、全周期、全業(yè)態(tài)為高品質塔尖生活護航。正如中旅投資所說的，真正的頂級服務，從來不是單維度的“高效”或“禮貌”，而是“精準資源調度”與“無感生活介入”的完美平衡。

*專屬權益，業(yè)主最高禮遇的身份憲章

前面說了，頂級的服務還不是中旅投資這次發(fā)布會的重頭戲，與專屬禮遇結合的整個服務權益體系才是。

為了讓每一位業(yè)主度假、生活更加舒心，盡享業(yè)主的最高禮遇，中旅投資鏈接、整合中國旅游集團全產(chǎn)業(yè)鏈資源，從游玩購物娛樂等各方面構建增值服務生態(tài)，為業(yè)主量身打造專屬的權益體系。

構建這一體系的初心，中旅投資想要將中國旅游集團在旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的資源優(yōu)勢轉化為業(yè)主的實際權益，實現(xiàn)從單一服務向全場景服務的升級。

本質上，這也是在建立與業(yè)主之間的價值共同體。業(yè)主選擇中旅投資的同時，不僅僅是選擇一處居所，更是加入了一個由中國旅游集團全產(chǎn)業(yè)鏈資源支撐的服務網(wǎng)絡。

這些專屬、定制、特色的權益，為業(yè)主帶來實實在在實惠的同時，也成為業(yè)主一種身份的憲章。

為了打造這一整套權益體系，中旅投資投入過億。具體而言，目前已經(jīng)打造出了六個維度、24項專屬權益。

比如，在住宅專屬權益方面，中旅馥棠公館持續(xù)提升配置，在原有交付標準基礎上，追加投入1800萬元，對140-190㎡戶型增配冰箱，對265㎡以上戶型增配除濕機；三個泳池，也投入300萬元全部升級為恒溫泳池。

中旅·馥棠公館游泳池

項目還為每戶在業(yè)主食堂充值2500元，總費用296萬，業(yè)主消費時還能再享受專屬優(yōu)惠；另外，每戶業(yè)主還有一個減免管理費的停車位。

而在三亞灣的新項目，中旅投資甚至還投入超5000萬元，為業(yè)主打造了一座上千平米的空中海景會所，里面有健身、棋牌、私宴、茶室、雪茄吧、酒廊等，業(yè)主們可以在這里面朝大海，享受輕松愜意的生活休閑時光。

再比如，針對三亞度假型置業(yè)房子經(jīng)常空置的場景，中旅投資還為業(yè)主定制了房屋精細管理權益，包括定期全屋除塵、空調口清潔、四害消殺、綠植修剪等定制化方案。

目的就是為了讓業(yè)主不管離開多久，回來時推開家門，都能像一如既往歸家那般的親切和省心。

在商業(yè)消費權益方面，更充分體現(xiàn)了中國旅游集團特色與專屬特征。包括了逐浪樂園套票權益、三亞灣商業(yè)街消費折扣權益、中免海南代金券券包、三亞灣維景國際酒店商業(yè)配套及泳池使用消費權益、免稅店商務專車往返接送、免稅店二期餐飲消費折扣權益等。

免稅城

中旅逐浪

當然，這還只是開始。在中旅投資看來，服務沒有終極答案。

發(fā)布會上，其表示，未來還將持續(xù)增加迭新服務和權益內容，比如計劃在海棠灣打造高品質鄰里度假中心為業(yè)主提供專屬的權益服務，并繼續(xù)聯(lián)通中旅免稅、華夏游輪、中旅旅行、中旅國際等兄弟公司，將海棠之窗麗晶英迪格酒店、太古里、南海之夢游輪等中國旅游集團在瓊業(yè)務定制出業(yè)主專屬權益。

讓業(yè)主選擇了中旅投資，便可無憂、省心享受美好生活體驗。這既是中旅投資在高端服務領域的一次有益創(chuàng)新與嘗試，更是對服務業(yè)主美好生活的堅持與承諾。

二、從單一服務向全場景服務升維，為什么是中旅投資？

回過頭來看，為什么中旅投資能夠在高端服務領域做出這樣的迭代升級，從而引領海南人居進入新時代？要回答這個問題，其實也不難。

首先一點，也是極為重要的一點，這些服務與權益體系都是企業(yè)背后真金白銀的付出。比如，無論是前面提到的配套升級、定身定制的天際會所，還是業(yè)主食堂儲值、免管理費停車位，還是商業(yè)消費的專屬權益包。

這每一項服務權益算到賬上，都需要投入巨大的資金支持。特別在現(xiàn)在行業(yè)仍處在筑底回穩(wěn)階段，許多房企資金流動性都不是很寬裕，想要做到這一點，其實挺難。

而中旅投資背靠中國旅游集團，有這樣的實力與底氣，無論在行業(yè)的逆境或者順境，都能夠從容應對，為引領行業(yè)高端人居與生活方式貢獻自身力量。

其次，中國旅游集團的全產(chǎn)業(yè)鏈資源賦能，也是重要的方面。中旅投資以“一體兩翼：地產(chǎn)開發(fā)+運營型業(yè)務+服務型業(yè)務”為業(yè)務布局，通過整個中國旅游集團旗下各業(yè)務版圖資源，從而讓業(yè)主豐富的服務權益體系、全場景鏈接得以實現(xiàn)。

可以說，這些具有中旅特色的、專屬定制化的業(yè)主服務與權益，是在別處花錢也買不到的核心價值。也正是憑借對產(chǎn)品、服務的極致用心，以及對市場的深耕，中旅投資持續(xù)打造出引領海南高品質人居的時代資產(chǎn)。

其位于三亞中旅·馥棠公館項目，依托央企品牌公信力、卓越產(chǎn)品兌現(xiàn)力、臻享服務體系，項目深化精準客儲與精細化運營，獲得多個國際大獎，從高端產(chǎn)品力到頂級服務力，開啟了三亞高凈值客群的終極改善時代。

中旅·馥棠公館建筑外立面

中旅·馥棠公館樣板間

項目業(yè)績也一路走紅。據(jù)了解，自2024年10月面市至今，中旅·馥棠公館累計成交金額約51.35億，2025年1月-7月累計網(wǎng)簽金額39.07億。持續(xù)引領海南高端住宅市場。

2025年上半年，中旅投資位列克而瑞權益口徑銷售金額第45位，而中旅投資海南區(qū)域銷售更排名全省Top4。高品質的產(chǎn)品和服務，成為了中旅投資穿越周期的硬核基因。

這次發(fā)布會，中旅投資還亮相了另一個新項目——中旅·三亞藍灣。該項目既是中旅投資“三灣一港”戰(zhàn)略布局的最后拼圖，也是于自貿(mào)港封關元年的獻禮之作。項目以三亞灣十年一遇的頭排海景C位、90米世界級親海距離、164米地標級高度，打造為同頻世界灣區(qū)的濱海綜合體。將于10月1日正式開放城市展廳。

發(fā)布會現(xiàn)場

三亞藍灣效果圖

毫無疑問，憑借著中旅投資對產(chǎn)品品質一如既往的極致追求，疊加其頂級服務權益體系的加持，三亞藍灣將和馥棠公館一起，共同開啟海南高端人居生活全新的篇章。