大自然家居遭消費者投訴，被指地板異響多次溝通未解
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-08-13 18:18
樂居財經(jīng) 李蘭 8月13日，據(jù)黑貓投訴平臺，大自然家居累計投訴量135起，已完成102條，投訴涉及產(chǎn)品質量及售后服務等問題。
一名消費者投訴稱，其于2025年3月9日在深圳市龍華區(qū)萬眾城家具B1區(qū)二樓大自然地板購買并安裝了實木復合木地板（型號：南法假日）。自安裝當天起，地板出現(xiàn)異響，主要集中在客廳區(qū)域，踩踏時發(fā)出“咯吱”聲，影響日常生活。
消費者稱，商家售后曾上門注入消聲液一次，但問題仍未改善，且多次溝通（3月27日、4月8日、5月25日、6月11日、7月15日、8月8日）未獲解決。
消費者指出，該問題已超出《木質地板保修期規(guī)范》規(guī)定的30天異響處理時限，并認為商家違反《消費者權益保護法》第二十三條及《GB/T 20238-2018木質地板鋪裝驗收規(guī)范》第5.2.3條相關規(guī)定。其訴求包括：免費更換問題區(qū)域地板或全額退款（金額10200元）、書面道歉及服務質量整改。
天眼查顯示，大自然家居（中國）有限公司成立于2009年，注冊資本9751.74萬元，法定代表人佘學彬。該公司由大自然地板香港有限公司直接持股52.64%。其對外有54家投資企業(yè)。
公司官網(wǎng)介紹，大自然家居發(fā)源于1995年，2018-2024年連續(xù)七年入圍“亞洲品牌500強”榜單，2024年品牌價值910.56億元。大自然家居在國內擁有超過5000家統(tǒng)一授權、統(tǒng)一形象的終端門店。
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