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Ai快訊 2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，科技對(duì)金融服務(wù)的賦能體現(xiàn)得淋漓盡致。

本屆服貿(mào)會(huì)上，多家銀行展區(qū)以“數(shù)智交互”為核心，借助具身機(jī)器人、智能數(shù)字人、全息投影等前沿技術(shù)，打造金融創(chuàng)新的沉浸式平臺(tái)，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，讓參觀者獲得可觸、可感、可玩的創(chuàng)新金融體驗(yàn)，展示了金融服務(wù)如何打破時(shí)空界限，變得更有溫度。

工商銀行展區(qū)的具身智能機(jī)器人備受矚目。它依托高精度運(yùn)動(dòng)控制算法等，在展臺(tái)間靈活穿梭，為參展者答疑解惑。該機(jī)器人已在工行一些網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)使用，網(wǎng)點(diǎn)人多的時(shí)候能發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，讓金融服務(wù)從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)觸達(dá)”。

工行展臺(tái)另一側(cè)的“公積金數(shù)字人智能客服”也是科技賦能金融服務(wù)的典型。客戶(hù)無(wú)需觸碰按鍵，以“邊聊邊辦”的語(yǔ)音形式提出公積金業(yè)務(wù)相關(guān)需求，如公積金貸款利率、租房提取、退休提取等，系統(tǒng)就能識(shí)別需求并引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)詢(xún)—辦理—輸出”一站式閉環(huán)。這種形式適合老年人，預(yù)計(jì)在技術(shù)及業(yè)務(wù)條件成熟后，會(huì)在北京住房公積金管理中心指導(dǎo)下逐步試點(diǎn)推廣。此外，現(xiàn)場(chǎng)的咖啡機(jī)器人、機(jī)器人小鋪、盲盒機(jī)等，讓金融服務(wù)與趣味體驗(yàn)深度融合，參展者開(kāi)通數(shù)字人民幣錢(qián)包可領(lǐng)取個(gè)性化拉花咖啡，辦理業(yè)務(wù)后還能參與盲盒抽獎(jiǎng)。

北京銀行展區(qū)的數(shù)字人“京小寶”吸引了不少目光。它不僅能快速回答金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理等問(wèn)題，還能介紹北京銀行數(shù)字銀行建設(shè)成果，如個(gè)性化金融服務(wù)推薦等。參展者通過(guò)數(shù)智交互形式，可體驗(yàn)多種金融服務(wù)，感受數(shù)字技術(shù)讓金融服務(wù)更便捷、高效、貼心。

建設(shè)銀行的養(yǎng)老金融展區(qū)同樣體現(xiàn)了讓金融服務(wù)更有“溫度”。京東智能初篩機(jī)器人前排起長(zhǎng)隊(duì)，它是無(wú)創(chuàng)、快速的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，即將布放在建設(shè)銀行北京市分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶(hù)及注重健康管理的客戶(hù)提供綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，金融機(jī)構(gòu)整合“金融 + 場(chǎng)景 + 科技”模式，運(yùn)用科技能力提升金融服務(wù)觸達(dá)能力，將使更多群體在細(xì)分場(chǎng)景中獲得便捷、實(shí)惠的金融服務(wù)。

（AI撰文，僅供參考）