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霸王茶姬年銷售額破百億“叫板”星巴克，近一個(gè)月新增消費(fèi)投訴兩百余起

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  瑞財(cái)經(jīng) 吳文婷 3.9w閱讀 2024-05-25 09:12

近日，在“2024年國際茶日·現(xiàn)代東方茶創(chuàng)新論壇”上，霸王茶姬創(chuàng)始人張俊杰首次分享了最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

據(jù)其指出，2023年，霸王茶姬GMV（商品交易總額）達(dá)到108億元，目前全球門店已突破4500家。2024年第一季度，霸王茶姬單季度GMV超58億元，預(yù)計(jì)2024年GMV將超200億元。公司先定一個(gè)小目標(biāo)，2024年霸王茶姬要全面超越星巴克中國區(qū)。

實(shí)際上，自2022年以來，霸王茶姬的開店速度迅猛。據(jù)此次論壇上最新披露的數(shù)據(jù)，截至2023年年底，霸王茶姬在全球擁有門店3511家，門店數(shù)同比增長233%。截至今年5月21日，霸王茶姬的門店總數(shù)超過4500家，其中海外門店超100家。

基于這一發(fā)展速度，張俊杰直接“喊話”星巴克，稱霸王茶姬定下了一個(gè)“小目標(biāo)”——2024年中國銷售額總體要超過星巴克中國。公開資料顯示，星巴克中國去年的營業(yè)收入為31.61億美元，約合227.51億元人民幣，其GMV數(shù)據(jù)并未披露。

不過，多名網(wǎng)友近期在社交平臺(tái)上反映稱，自己喝了霸王茶姬新品“萬里木蘭”奶茶后出現(xiàn)心慌心悸等不適癥狀。對(duì)此，5月22日，霸王茶姬客服表示，該款新品是紅茶茶底，可能顧客是對(duì)茶多酚過敏了。如有不適癥狀，請(qǐng)立即暫停飲用，并建議去醫(yī)院檢查。

通過查看黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，霸王茶姬頻遭消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題。 

今年5月，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，其喝了霸王茶姬引起身體不適，要求全額退款。

另一名消費(fèi)者則投訴稱，其于2024年5月20日下午購買霸王茶姬的“青青糯山”飲品，外帶回家后喝到形似腳皮的、有明顯指紋紋路的角質(zhì)層或塑料材質(zhì)的藍(lán)色異物，聯(lián)系門店要求退款、賠償，門店以無法申請(qǐng)現(xiàn)金為由拒絕。 

此外，還有消費(fèi)者表示，其在霸王茶姬小程序上點(diǎn)了一杯奶茶，等了差不多兩小時(shí)，收到之后發(fā)現(xiàn)杯子上連標(biāo)簽都沒貼，喝的跟點(diǎn)的完全不一樣，找客服也不處理。

據(jù)瑞財(cái)經(jīng)查閱，霸王茶姬在黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)共涉及1169起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為849起。其近30天共涉及247起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為68起。

來源：瑞財(cái)經(jīng)

作者：吳文婷

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