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近日，中國物業(yè)管理協(xié)會公布了2023年“物業(yè)管理'微創(chuàng)新'案例”名單，世茂服務中西部區(qū)域公司申報的“消防主機監(jiān)測漏水報警裝置”案例成功入圍“技術微創(chuàng)新”，獲行業(yè)贊譽。

據悉，本次中國物業(yè)管理協(xié)會“物業(yè)管理'微創(chuàng)新'案例”征集活動圍繞服務微創(chuàng)新、技術微創(chuàng)新、模式微創(chuàng)新3種類型，聚焦物業(yè)環(huán)境管理公共秩序維護、客戶服務、工程管理、安全管理、節(jié)能環(huán)保、人才建設7個方面的創(chuàng)新經驗和做法，共征集689篇“微創(chuàng)新”案例。經行業(yè)專家從案例的創(chuàng)新性、低成本性和可推廣性三個維度進行評價，全國范圍甄選出90篇入圍案例。

“技術微創(chuàng)新”切實解決服務痛點

曾取得“實用新型專利證書”

“微創(chuàng)新”案例的運用對物業(yè)服務企業(yè)具有實際的借鑒參考價值，能夠切實解決企業(yè)在管理和服務過程中的小痛點、小難點。在世茂服務小區(qū)里，“消防主機監(jiān)測漏水報警裝置”主要適用于生活水箱以及消防水池等設備機房；加裝該設備后，一旦出現漏水情況，現場聲光報警器即會啟動，同時消防主機反饋故障報警，監(jiān)控室便可第一時間通知就近人員趕往現場查看處理。該設備的應用，既能讓物業(yè)人員在各類設備機房漏水后第一時間知悉，也能避免因漏水而導致的企業(yè)能耗成本增加、設施設備損毀等問題。

2021年5月，該項裝置也獲得了由國家知識產權局授予的“實用新型專利證書”。

更智能、更高品質、更有溫度

堅定打造創(chuàng)新型服務企業(yè)

隨著社會的快速發(fā)展和生活水平的日益提高，人們對于居住環(huán)境的要求也在不斷提升；作為業(yè)主日常生活的重要組織部分，物業(yè)服務的品質及創(chuàng)新愈加成為關注的焦點。近年來，世茂服務一直以品質為基礎和核心，堅定踐行服務初心，通過智慧科技推動服務升級，通過人文關懷營造服務溫度，致力于打造更智能、更高品質、更有溫度的物業(yè)服務。

服務創(chuàng)新并非總是大刀闊斧的改造，“小切口”的品質提升也能推動生活服務領域的“大治理”；而智慧創(chuàng)新的種子也持續(xù)在一線項目默默扎根、生長發(fā)芽。世茂服務中西部區(qū)域公司持續(xù)在湖北、河南、四川等地區(qū)的一線項目，通過自身努力及資源協(xié)調完成了諸多智能化創(chuàng)新改造，多個創(chuàng)新獲國家專利證書，譬如：360°智慧安防系統(tǒng)，通過智能人臉識別系統(tǒng)，業(yè)主使用“茂家”APP或物業(yè)服務中心綁定人臉后，毋須攜帶任何設備，即可進出小區(qū)大門及單元門，便利出行，提高服務效率；還有電子圍欄系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及室內報警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)，24小時無休運行，確保業(yè)主的人身財產安全不受損害；此外，“電動車禁入電梯智能監(jiān)控設備”高效運行，持續(xù)推進電動自行車安全治理整治行動；井蓋下加裝防墜網有效避免“墜井”風險發(fā)生......而此次入圍的“微創(chuàng)新”案例亦是其中之一。這些智能化創(chuàng)新極大提升物業(yè)服務效率，保障了服務質量和精度。

《中國物業(yè)管理》雜志報道武漢世茂錦繡長江五期

值得一提的是，在武漢世茂錦繡長江五期，物業(yè)服務人員還創(chuàng)新落地綠色環(huán)保的管理理念，利用園區(qū)里和業(yè)主們不用的廢舊物料，動手制作出栩栩如生的景觀小品和極具創(chuàng)意的網紅打卡點，與業(yè)主們共建靚麗的社區(qū)風景線；同時，積極動員業(yè)主們參與其中，利用家里的多余涂料等廢棄物料，現場DIY改造后的園區(qū)地面，讓“綠色環(huán)?！钡睦砟钌钊肴诵摹?023年5月，《中國物業(yè)管理》雜志也專門報道了該項目的綠化環(huán)保理念和措施。

除了硬件設施的改造煥新，創(chuàng)新也滲透在世茂服務中西部區(qū)域公司的方方面面，以營造更有溫度的人文關懷——統(tǒng)一佩戴笑臉牌、常態(tài)化提供便民服務、開展大型節(jié)日歡慶主題活動、有針對的季節(jié)性品質煥新......不僅如此，近幾年打造紅色物業(yè)建設“星茂社區(qū)”，完善建設兒童友好社區(qū)，融入社區(qū)養(yǎng)老體系提供長者服務等等，諸多服務動作的創(chuàng)新提質，也正在一線項目上持續(xù)探索并積極實踐。

在快速變化的現代社會中，物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新不僅關乎技術的進步，更涉及到管理理念的革新和服務模式的升級。我們已經見證了多項創(chuàng)新舉措如何為物業(yè)管理和服務帶來質的飛躍，如何有效提高業(yè)主滿意度、信任度以及居住幸福感，如何印證物業(yè)人的兢兢業(yè)業(yè)、竭誠服務；服務創(chuàng)新的每一步都承載著對更美好生活的追求。