樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 7月22日,據(jù)黑貓投訴平臺(tái),源氏木語(yǔ)近一個(gè)月新增投訴量15起,已完成10條,投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
有消費(fèi)者投訴淘寶平臺(tái)源氏木語(yǔ)家居旗艦店未履行發(fā)貨承諾。該消費(fèi)者于6月19日購(gòu)買(mǎi)餐邊柜,商品頁(yè)面及客服均承諾"7天內(nèi)發(fā)貨",但一個(gè)月后仍未發(fā)貨。多次聯(lián)系客服后,對(duì)方以"庫(kù)存緊張""生產(chǎn)噴漆需要時(shí)間"等理由拖延。該消費(fèi)者指出,此行為影響了其裝修進(jìn)度。
另一起投訴涉及2023年10月31日購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)茶幾桌。其中一個(gè)出現(xiàn)發(fā)黑發(fā)臭問(wèn)題,客服雖承諾更換桌板并安排安裝,但提供的快遞單號(hào)十幾天無(wú)物流信息,工作人員也失聯(lián)。消費(fèi)者質(zhì)疑其五年質(zhì)保承諾涉嫌虛假宣傳,并指責(zé)售后不處理。
黑貓投訴平臺(tái)顯示,截至7月22日,源氏木語(yǔ)累計(jì)投訴量276起,已完成247起。
據(jù)查,源氏木語(yǔ)創(chuàng)始人為張曄和張群峰。公司官網(wǎng)介紹,其全渠道在售產(chǎn)品3000+,門(mén)店超1000家。
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