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招商海門國際項目一期共計1212戶，于2021年12月提前10個月交付，首月交付率 92.16%。在7天集中交付1200余套房源，每天接待客戶約170戶，有效管控客戶交付預期對于提升驗房效率尤為重要。

▲ 招商海門國際交付力三大抓手

① 開發(fā)商實力是決策核心，企業(yè)實力等同于交付保障。大部分受訪客戶是僅處于認知“招商”品牌，知道它是央企，旗下有諸多業(yè)務招商銀行，招商船舶等，是實力雄厚的開發(fā)商；另一部分的受訪者對招商品牌上升至極高的美譽度，他們或信賴招商物業(yè)帶來的服務體驗，或通過招商其他項目業(yè)主口碑和實地體驗，對企業(yè)產品力與服務力信賴有加。

② 交付效率高，平均驗房時長20分鐘：招商海門國際把“交付”這件事貫穿項目始終，從設計端提升產品力，做好樣板引路，避免“貨不對板”的風險。再到交付風險自查自檢，利用“預交付”和“快維修”提前釋放交付風險，多措并舉減少了交付風險，有效做到穩(wěn)定客戶預期，提升了集中交付效率。

③ 多維服務是“認知度”的翅膀：交付全階段維系客戶創(chuàng)造優(yōu)質觸點，增加客戶黏性；第三方陪驗師專業(yè)陪驗提升客戶交付體驗。

2022年1-6月，海倫堡實現(xiàn)交付超50批次、建筑面積近200萬平方米，向近20000戶業(yè)主兌現(xiàn)交付美好家園的承諾。其中，嘉興、湖州、昆明、惠州等多個項目實現(xiàn)提前交付。同時客戶整體滿意度較高，位居行業(yè)前列，江門海倫堡·海倫灣和惠州海倫堡·海倫逸居實現(xiàn)交付即拿證，客戶滿意度高達97%、95%。

① 海倫堡認為交付力背后的支撐是產品力和服務力，并深耕“大產品”和“大服務”兩大體系，以構建全生命周期交付體系：大產品是貫穿前后的項目策劃與兌現(xiàn)；大服務模塊細分為硬性服務與軟性服務。

▲ 海倫堡“3+2”悅享交付體系

② “3+2”悅享交付體系，即“3個抓手”：風控十步法、四大品質查驗、兩項交付活動；“2個工具”：客服經營系統(tǒng)、精工智建APP線上工程管理平臺，以此保障交付品質和管理水平。其中，針對客戶最為擔心的房屋質量問題，海倫堡從工藝上杜絕可能產生的質量問題，全面推廣應用“精工體系九大工藝標準”。

③ 秉承“客戶至上”原則，海倫堡精細化交付服務體系，設置交付服務的八大觸點：悅建（藍圖描繪）、悅簽（客戶簽約）、悅來（海倫家書）、悅控（風險管控）、悅驗（交付驗收）、悅見（工地開放、新居體驗）、悅收（如期收樓）、悅享（社區(qū)服務）。

2022年上半年，融創(chuàng)累計在59個城市歸心交付107個項目，涵蓋約9萬戶。在全國核心城市交付7座壹號院系產品：杭州臻奧院、重慶·融創(chuàng)壹號院、融創(chuàng)中心武漢壹號院、紹興·融創(chuàng)壹號院、無錫·融創(chuàng)壹號院、融創(chuàng)義烏壹號院及杭州融創(chuàng)江南壹號院。

① 細化標準，層層把關，保證工程質量。制定8大類質量內控標準、1500多個子項高于國家標準。具體由以下四大維度切入：一是制訂《質量內控體系》，覆蓋工程建設的全周期環(huán)節(jié)。二是制定并深化《工程材料檢查制度》和《材料品類及技術指標分級表》。三是設立內部自檢體系，由各級項目/工程管理部門對集團所有建造項目的質量進行定期檢查。四是集團工程管理軟件全面升級為“融創(chuàng)智造”，形成以節(jié)點驗收為基礎的全維度產品建造管理工具。

▲ “融創(chuàng)智造”平臺架構

② 以客戶需求為導向，形成交付前、中、后期全覆蓋的交付體系。交付前，通過試驗檢查、風險評價、銷項率評價、預警機制、SAP專項計劃抽查、維修保障機制等從8大類、1500多個子項進行篩查評定。同時，交付等待期推廣每月家書、云監(jiān)工、云開放和臻心工場。臨近交付節(jié)點，嚴格落實一戶一檢，在多個城市推行交付前“聯(lián)合走場”。

交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)云交付體系，同時積極探索一站式交付、游園式交付、沉浸式藝術展交付等方式。此外，在有條件的項目安排“交房即發(fā)證”等暖心交付舉措。

交付后，融創(chuàng)服務4個零服務原則：零干擾、零距離、零時差、零死角。

今年上半年，禹洲交付超20個項目批次，累計交付超1.4萬套，100%完成目標。其中，漳州禹洲城上城集中交付期間交付率達93.3%；蘇州禹洲山云庭集中交付期間交付率達95%以上，到訪交付率達100%創(chuàng)歷史新高。

① 從設計到產品交付兌現(xiàn)標準化制度全程管控：通過對“物理、信息、社交”三元空間理論的解構重塑，產品不斷更新迭代。在立面、景觀、精裝的標準化研發(fā)過程，禹洲集團走訪各大設計院交流，同時通過一線反饋的客戶原聲數據等，推演客戶在特定空間的行為，精細挖掘客戶需求。

② “匠心智造”計劃提升工程質量與精裝管理：禹洲在工程施工方面制定了安全文明施工標準化、界面劃分標準化等一系列標準化體系。去年，禹洲集團推出“匠心智造”計劃，制定品質管控體系，實現(xiàn)工程品質全面提升。今年，更是將工程質量與精裝修管理進行專項重點提升，推行“二提二控”。

③ 全流程、全方位服務體系完善交付力：禹洲制定了全周期客戶服務體系、客關專項計劃、“美好交付”計劃，全流程全方位采取“保交付”措施。“交付產品官計劃”是禹洲交付服務一大亮點。

2022年上半年，累計交付全國百余個項目共計面積933.7萬平米。其中，6月成功交付52個項目，交付面積471.4萬平方米，遍及重慶、成都、南京、西安、石家莊、武漢、鄭州、濟南、杭州、長沙、南寧、昆明、西寧、南昌、合肥、寧波、徐州、臨沂等城市。

① “保交付”進行時，綠地集團推出三重保障機制統(tǒng)籌交付工作。

一是制度及組織保障，二是人員保障，三是工具保障，如產品負面清單、產品錯題集、保交付技術工具手冊、各類技術標準（構造做法、工藝工法、部品標準等）。

▲ 綠地西南品質管理委員會組織架構

② “技術下沉、聯(lián)合驗收、專項行動”，組成工程質管三大砝碼。首先，綠地集團將各專項技術管理人員下沉到具體項目。其次，在技術保交付的過程中，采取分階段控制與介入，確保各個環(huán)節(jié)的控制。此外，采取聯(lián)合預驗收制度。

③ 客戶服務形成“1+2+4”交付管控體系，以“誠意服務”提升客戶滿意度。即樹立1個理念：交付是最好的品牌宣傳；用好2項管理工具：客服交付信息系統(tǒng)、工作管控清單；落地4項業(yè)務動作：工地開放、分戶驗收、交付樣板、現(xiàn)場包裝。

2022年上半年，融僑集團已超預期完成了全國6城多批次社區(qū)的如約交付，陪伴近3000戶業(yè)主喬遷新居。

① 民生配套是交付力保障：融僑不僅是當地的房地產開發(fā)商，更是民生產業(yè)的建設者，近年來，圍繞著與老百姓息息相關的“醫(yī)食住教”需求，融僑在福州持續(xù)開辦了藝術商業(yè)、酒店、國際教育、幼兒教育、母嬰護理、農業(yè)體驗店、口腔醫(yī)療等豐富業(yè)態(tài)。

② 做“懂你”的家，保證不同地域客戶的居住舒適度：融僑以居住舒適度為準繩，依據客戶居住的地域性生活方式進行產品打造與創(chuàng)新，實現(xiàn)如約甚至超預期交付。

③ 社區(qū)凍齡，增值保值，成為融僑老社區(qū)顯著標簽針對全國十余城已交付多年的社區(qū)，融僑物業(yè)每年皆投入專項資金開展“凍齡煥新”社區(qū)品質提升行動，就在今年1-7月累計已完成50余項修繕、改造、更新舉措。

④ 服務細節(jié)不斷，粘性持久：“大節(jié)小慶”社區(qū)活動貫穿交付前后，活動頻率高參與性強；獨創(chuàng)始終陪伴計劃，“十點鐘長者課堂”與“晨光少年”參與火爆；“交房即辦證”等多條交付創(chuàng)新舉措實現(xiàn)“便民交付”;交付后主動、細節(jié)化物業(yè)服務超出客戶預期。

2022年1月-7月，完成共計超10000套住宅交付，累計交付26批次，實現(xiàn)交付面積逾108萬m2。先后交付項目達17個,包括敏捷·綠湖首府、敏捷·錦繡國際花城、以及敏捷·東岸水城、敏捷·悅江府等。其中敏捷·綠湖首府在今年1-7月份已累計交付3次。

敏捷集團對項目交付流程編制落實完整的交付要求，通過“90-80-30-20-7”五大節(jié)點管理，確保項目保質保時，“1月后”標準動作持續(xù)改進，提升滿意度。即90天交付啟動；80天風險自查、模擬內驗；30天第三方評估；20天內部聯(lián)合驗收；10天移交物業(yè)；7天專項檢查&交付流程演練；1月后定期回訪，

落實職責。除了時效保障，敏捷通過提升交付日的服務體驗，進一步提升客戶滿意度。

2022上半年，東原集團完成交付26個項目/批次，100%按時保質保量交付，累計總戶數14854戶，交付總量同比增長191.8%，其中杭州九章賦一次性交付率達95%。

① 東原式交付細節(jié)，始于顏值忠于品質：色系溫潤和諧，打磨細節(jié)提升氛圍；開放式公共空間，交互性強增強度假感；社區(qū)風格與色彩、功能區(qū)搭配協(xié)調統(tǒng)一；4.用材精致講究，細節(jié)注重人性化。

② 多維度服務提升交付感受，精細化家書與個性化量房服務備受好評;高顆粒度、高頻次、高到達率家書，傳遞安心與臻心；主動釋放“提前量房”，給客戶“一份方便”顯東原“十分自信”交付當日抓細節(jié)重儀式，客戶幸福感加倍。

③ 特色房修服務，全周期房屋質量守護：流程體系互補——工程部提前自檢高效回應，物業(yè)部信息跟蹤定期回訪；管理體系閉環(huán)——房修團隊隸屬工程部，維修與后評估同步，為產品迭代提供依據。

2022上半年，卓越共計交付23個項目超18000套房屋，約20%項目實現(xiàn)提前交付。其中，平湖卓越玲瓏灣項目更是提前4個月交付，還收獲了99.5%到訪交付率。

卓越集團已形成了完善的“3412”工程管理體系，包含3大管理抓手，4大標準動作以及12類支持工具。

3大管理抓手分別為紅黃牌檢查、第三方評估及計劃管理，通過對一線供方及內部工程管理人員的考核，平衡質量、安全與進度的平衡，從而成為卓越工程品質有力保障。4大標準動作包括策劃評審、樣板先行、停止點專項檢查、工地開放。12類支持工具包括卓越智造體系、數字建筑、工程師手冊、標準固化節(jié)點、封閉審圖指引、穿插提效指引等。

▲卓越集團“3412”工程管理體系示意

平湖卓越玲瓏灣將精益求精的服務貫穿始終。交付之前，工程團隊全面深度排查工藝細節(jié)，甚至對外立面交接部位的線條都進行了不少于4次的精細檢查，以容錯率約為0的嚴苛驗收標準；交付前36小時，進行連續(xù)10輪全流程計劃演練。交付當日，安排足夠的儀式感。

② 細分客戶精細化服務：對客戶從入住狀態(tài)和房屋用途兩個維度細分客戶，提供更精細化的服務。服務擊中不同入住狀態(tài)客戶痛點；區(qū)分不同房屋用途客戶，提供不同服務；特色社群活動如中秋晚會、觀影活動等。

③ 社區(qū)驚喜點、歸家儀式感和超標準施工造就超預期入住體驗：全齡化休閑社區(qū)打造驚喜點如兒童游樂區(qū)、青年活動區(qū)、老年健身及植物園等。歸家動線層層遞進強化歸家尊貴感。3、超標準施工構成超預期入住體驗最后一環(huán)。