紅星美凱龍北京五店公示客情，7天結(jié)案率提升7%
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
李蘭蘭
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2025-06-26 10:49
樂居財經(jīng) 嚴明會 近日，紅星美凱龍北京5家家居賣場進一步升級服務管家平臺，核心在于提升服務透明度與監(jiān)督機制。
據(jù)悉，此次升級最顯著的變化是，在商場顯著位置公示消費者訴求、品牌滿意度等信息。紅星美凱龍方面表示，該舉措依托多維度的體系化設(shè)計，建立了動態(tài)信息追蹤機制，旨在實時反映真實狀況，為消費者提供客觀選購參考，并以此督促品牌方提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量。其目標是“確保服務管家平臺的零投訴”。
數(shù)據(jù)顯示，紅星美凱龍在北京5家商場公示客情和品牌滿意度后，5天達成一致率提升3%，整體結(jié)案率提升5%，7天結(jié)案率提升7%。
2024年，紅星美凱龍實現(xiàn)營業(yè)收入78.21億元。同時，自營商場平均出租率也上升至83.0%。
截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營77家自營商場，257家不同管理深度的委管商場，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營7家家居商場，此外，公司以特許經(jīng)營方式授權(quán)33家特許經(jīng)營家居建材項目，共包括405家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。
對于未來經(jīng)營計劃，紅星美凱龍在年報中表示，2025年，將繼續(xù)穩(wěn)步推進主營及擴展性業(yè)務。同時，為順應一站式消費需求趨勢，公司將繼續(xù)深化“3+星生態(tài)”的踐行，打破家電、家居、家裝邊界，在強化家居主賽道護城河的同時，強勢拓展新品類、新業(yè)態(tài)，打造“家消費生態(tài)聚合場”，從而夯實紅星美凱龍的行業(yè)龍頭地位。
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