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Ai快訊 9月10日，在阿里巴巴成立26周年之際，旗下高德地圖宣布推出全球首個基于用戶行為產(chǎn)生的榜單“高德掃街榜”，構(gòu)建全新的線下服務(wù)信用體系，全力支持線下餐飲及服務(wù)消費(fèi)。同時，高德啟動“煙火好店支持計劃”，將通過發(fā)放超10億元補(bǔ)貼等措施，鼓勵用戶到店消費(fèi)，目標(biāo)是每天為線下餐飲及其他服務(wù)業(yè)多帶去1000萬客流。

中國中小企業(yè)協(xié)會專職副會長朱玉在做客《中國經(jīng)營報》在線視頻訪談欄目《零觀科技》時表示，“對于千萬中小商家而言，‘高德掃街榜’意味著一種擺脫流量陷阱的新可能，能打造更公平的競爭環(huán)境”。

朱玉指出，“人間煙火氣”源于千千萬萬特色鮮明、充滿生機(jī)的中小商家，呵護(hù)“人間煙火氣”需要政策和企業(yè)共同努力。傳統(tǒng)餐飲榜單如米其林、美團(tuán)必吃榜等雖起到消費(fèi)指引作用，但存在評價真實性難保障、商家陷入刷分“內(nèi)卷”、信息過載導(dǎo)致用戶信任問題等固有難點。

而“高德掃街榜”精準(zhǔn)回應(yīng)了這些痛點，其核心創(chuàng)新在于評價機(jī)制的去偽存真，用“行動 + 信用”重塑評價體系。優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩方面：一是數(shù)據(jù)維度獨特真實，高德?lián)碛姓鎸嵉膶?dǎo)航、搜索、到店行為數(shù)據(jù)，榜單評分納入多次前往、專程前往等真實行為，“用腳投票”的數(shù)據(jù)難以偽造，避免了刷分“內(nèi)卷”；二是“行動 + 信用”的信用體系得到加持，引入芝麻信用體系，結(jié)合用戶信用等級為可信評價加權(quán)，借助人工智能風(fēng)控識別和過濾虛假信息，提高評價可信性。

從長遠(yuǎn)看，“高德掃街榜”沖擊現(xiàn)有市場格局，促使同行反思或升級評價算法；重塑商家運(yùn)營思路，引導(dǎo)商家回歸做好服務(wù)和產(chǎn)品以吸引真實回頭客的健康軌道；推動行業(yè)信用體系建設(shè)，其“行為 + 信用”模式為行業(yè)提供新思路。

“高德掃街榜”特別關(guān)注“煙火小店”，設(shè)有“煙火小店”榜，幫助那些不擅長線上運(yùn)營但口碑良好的中小商家被更多消費(fèi)者看見。中小商家可借此擺脫流量陷阱，聚焦核心價值，專注提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗和打造特色。

朱玉就如何呵護(hù)“人間煙火氣”給出具體建議。國家政策方面，要減負(fù)紓困，延續(xù)并優(yōu)化針對中小微企業(yè)和個體工商戶的稅收優(yōu)惠、租金補(bǔ)貼、融資支持等政策；優(yōu)化營商環(huán)境，簡化審批流程，鼓勵特色外擺經(jīng)營；推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主管單位提供補(bǔ)貼、培訓(xùn)，支持商家提升數(shù)字化運(yùn)營能力。企業(yè)方面，大型平臺要利用技術(shù)手段構(gòu)建更公平、透明的信用和評價體系，為優(yōu)質(zhì)店鋪提供精準(zhǔn)曝光和技術(shù)賦能；踐行客戶第一原則，平衡好商業(yè)利益與社會責(zé)任，將扶持中小商家、維護(hù)健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)作為長期戰(zhàn)略。

朱玉認(rèn)為，大型平臺企業(yè)手握技術(shù)、數(shù)據(jù)和流量，應(yīng)成為提振消費(fèi)的重要推動力。要創(chuàng)新消費(fèi)場景，利用AI、VR等技術(shù)發(fā)掘和打造線下消費(fèi)新熱點、新主題；降低消費(fèi)門檻，發(fā)放消費(fèi)券、提供補(bǔ)貼；保障消費(fèi)環(huán)境和權(quán)益，打擊虛假宣傳、保障產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)；促進(jìn)供需精準(zhǔn)匹配，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)趨勢，將需求導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)供給。

朱玉強(qiáng)調(diào)，保持“人間煙火氣”，需要政策持續(xù)減負(fù)、紓困、優(yōu)化環(huán)境，也需要平臺企業(yè)善用其力，通過創(chuàng)新和賦能構(gòu)建讓良幣驅(qū)逐劣幣的健康生態(tài)，實現(xiàn)消費(fèi)者敢消費(fèi)、商家能掙錢的良性循環(huán)。

（AI撰文，僅供參考）