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蔡躍洲:“高德掃街榜”顯平臺(tái)擔(dān)責(zé)主動(dòng)性

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  瑞財(cái)經(jīng) 5275閱讀 2025-09-11 12:12

Ai快訊 近期,市場(chǎng)盛傳阿里巴巴在新零售領(lǐng)域有新的重大舉措。9月10日,“高德掃街榜”正式亮相,同時(shí)阿里巴巴將發(fā)放超12億元補(bǔ)貼等,發(fā)力到店業(yè)務(wù),鼓勵(lì)用戶(hù)到店消費(fèi),這一舉措引發(fā)各界廣泛關(guān)注與熱議。

今年以來(lái),政府連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策鼓勵(lì)消費(fèi),培育服務(wù)消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn),而“金九銀十”是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季和提振消費(fèi)的絕佳時(shí)機(jī)。在此背景下,阿里此舉引發(fā)諸多思考:大型平臺(tái)出招“引流”消費(fèi),對(duì)億萬(wàn)消費(fèi)者、千萬(wàn)商家以及平臺(tái)自身意味著什么?本期《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》“零觀(guān)科技”欄目邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)<疫M(jìn)行了深入解讀。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院數(shù)量經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)蔡躍洲表示,“高德掃街榜”的出現(xiàn),是平臺(tái)企業(yè)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)介入準(zhǔn)公共領(lǐng)域的一次服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)了大平臺(tái)、大科技公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性。

在互聯(lián)網(wǎng)信息化社會(huì),各類(lèi)榜單層出不窮,如米其林榜單、各平臺(tái)必吃榜等餐飲榜單評(píng)價(jià)體系,旨在通過(guò)榜單推薦推動(dòng)顧客反復(fù)到店消費(fèi)。然而,這些榜單在帶來(lái)便利和拉動(dòng)消費(fèi)的同時(shí),也存在一些問(wèn)題,比如部分好評(píng)是商家用“贈(zèng)品”換來(lái)的,導(dǎo)致“頭回客難成回頭客”。因此,一份客觀(guān)公正且有價(jià)值信息量的榜單尤為重要。蔡躍洲指出,餐飲榜單能為消費(fèi)者提供關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)信號(hào)或高度濃縮的信息,而信號(hào)/信息的有效性與評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、獨(dú)立性等密切相關(guān),通常權(quán)威獨(dú)立第三方給出的評(píng)價(jià)更為可信、更具參考價(jià)值。

蔡躍洲認(rèn)為,高德掃街榜是平臺(tái)企業(yè)利用自身數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)創(chuàng)新。一方面,高德作為以盈利為核心目標(biāo)的微觀(guān)商業(yè)主體,發(fā)布準(zhǔn)公共服務(wù)性質(zhì)的榜單,助力提振消費(fèi)并宣布“永不商業(yè)化”,展現(xiàn)了其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性;另一方面,高德在線(xiàn)下出行數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì),使“掃街榜”可信度更高,能提供更精準(zhǔn)有效的質(zhì)量、品種、特色、人氣等信息,有利于消除信息不對(duì)稱(chēng),更有效地對(duì)接供需、挖掘消費(fèi)需求,助力當(dāng)下消費(fèi)提振。

今年以來(lái),外賣(mài)大戰(zhàn)備受關(guān)注。平臺(tái)通過(guò)大力補(bǔ)貼和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi),平臺(tái)獲得流量,顧客得到實(shí)惠,商家增加訂單。但也有商家反映到店堂食人流出現(xiàn)波動(dòng)。蔡躍洲稱(chēng),“從目前來(lái)看,高德掃街榜可以有效引導(dǎo)消費(fèi)者到線(xiàn)下商戶(hù)。對(duì)于真正高質(zhì)量、有特色的中小餐飲商戶(hù)來(lái)講,相當(dāng)于免費(fèi)享受到平臺(tái)提供的引流,不少中小商戶(hù)將因此顯著增加盈利?!蓖瑫r(shí),這種客觀(guān)的榜單也會(huì)倒逼商戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者更有獲得感。

蔡躍洲強(qiáng)調(diào),代表“煙火氣”的中小商戶(hù),尤其是餐飲類(lèi)和涉及服務(wù)消費(fèi)的商家,在促消費(fèi)中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。主管單位和具有準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施特征的平臺(tái)企業(yè),應(yīng)從保留特色、對(duì)接供需的角度提供服務(wù),讓小眾、長(zhǎng)尾的餐飲需求得到滿(mǎn)足,使各具特色的中小餐飲商戶(hù)在差異化競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)空間。

當(dāng)下中國(guó)人均收入達(dá)1.4萬(wàn)美元,消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求潛力巨大。蔡躍洲建議,要利用好平臺(tái)企業(yè)在技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì),將真實(shí)有效的供求信息即時(shí)傳遞給供需雙方,高效對(duì)接供需,更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,挖掘消費(fèi)者的需求潛力。

(AI撰文,僅供參考)

來(lái)源:瑞財(cái)經(jīng)

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