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裝修質(zhì)量問題頻出、施工逾期數(shù)月，土巴兔被指監(jiān)管不到位

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 樂居財(cái)經(jīng) 吳文婷 8.5w閱讀 2023-12-13 17:29

??樂居財(cái)經(jīng) 據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，近日，土巴兔頻遭消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容涉及平臺(tái)內(nèi)裝修公司施工質(zhì)量差、售后不作為、退款難等問題。

??12月，一名消費(fèi)者投訴表示，2018年其在土巴兔平臺(tái)購買裝修服務(wù)，土巴兔作為監(jiān)管方，監(jiān)管不到位，裝修好的房子存在很多問題，包括地板也有多處鼓起來，同時(shí)，其在土巴兔托管的減項(xiàng)款項(xiàng)也遲遲得不到退還。

??該消費(fèi)者認(rèn)為，這次裝修的售后問題特別嚴(yán)重，一方面，要求土巴兔退還減項(xiàng)款1萬元；另一方面，要求土巴兔退還剩余工程尾款4830元，原因在于裝修質(zhì)量太差，吊頂眼看就要掉落，這種情況下，平臺(tái)方也不管售后，總計(jì)要求退款1萬余元。

??另一名消費(fèi)者投訴稱，其于4月份尋找土巴兔進(jìn)行裝修咨詢，并與該平臺(tái)旗下的裝修公司聚軒進(jìn)行合作。不曾想裝修質(zhì)量如此差，地磚空鼓率甚至高達(dá)50%以上，且每一個(gè)步驟都要延期返工，目前已經(jīng)延期4個(gè)月，在經(jīng)過多次投訴后終于整改竣工，目前等待結(jié)算，但是自11月26日至今依舊未提供任何結(jié)算信息，款項(xiàng)仍然寄存于土巴兔平臺(tái)。

??該消費(fèi)者要求土巴兔退還寄存款項(xiàng)，等結(jié)算完了再重新支付，但其指出土巴兔拒絕此要求，并且推脫給裝修公司。此外，土巴兔還要求提前充值款項(xiàng)，這和之前說的先支付定金后期分項(xiàng)目分期支付完全不一致，該消費(fèi)者要求退還剩余兩個(gè)階段的款項(xiàng)共計(jì)3.7萬元。

??據(jù)樂居財(cái)經(jīng)查閱，土巴兔在黑貓投訴平臺(tái)共涉及309起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為282起。

??土巴兔是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，目前主要業(yè)務(wù)分為線上平臺(tái)和家裝承包兩項(xiàng)。公司成立于2008年7月18日，注冊(cè)資本約1.8億元，法人代表為王國彬。目前，其大股東為王國彬，持股49.06%。

（責(zé)編：吳文婷）

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