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翻山越嶺的鏈家：堅持做難而正確的事

原創(chuàng) <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  樂居新媒體 9.5w閱讀 2024-12-19 16:37
在這個日新月異的時代，從服務(wù)模式的革新到社會責(zé)任的踐行，品牌如何在立足品質(zhì)服務(wù)的前提下持續(xù)創(chuàng)新？
這一次，作為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)國民品牌的鏈家再度發(fā)力。12月19日，在“2024年上海鏈家媒體發(fā)布會“上，鏈家講述了如何用創(chuàng)新再次續(xù)寫新的品牌故事。
品牌創(chuàng)新的無限可能
在傳統(tǒng)觀念里，房產(chǎn)中介門店是單純提供咨詢、洽談、簽約功能的場所，今年，鏈家再次開行業(yè)先河。
據(jù)上海鏈家品牌中心總監(jiān)李佳薇介紹，2024年上海鏈家在門店服務(wù)、交易服務(wù)、品牌聯(lián)名和社區(qū)公益等方面都做了諸多創(chuàng)新。
現(xiàn)在，鏈家門店能為客戶提供的服務(wù)早已超出了常規(guī)預(yù)期。以首家鏈家空間店-招商雍華府店為例，設(shè)置了共享會客廳、新房項目沙盤等，提供從置業(yè)、裝修、租賃到社區(qū)公益等多元化服務(wù)體驗。
除門店空間上的創(chuàng)新，今年上海鏈家19家一站式服務(wù)中心開業(yè)，將房產(chǎn)交易流程從“成交+網(wǎng)簽”兩個環(huán)節(jié)變?yōu)椤俺山患淳W(wǎng)簽”一個環(huán)節(jié)，為客戶帶來品質(zhì)＋效率雙提升的服務(wù)體驗；同時，鏈家一站式服務(wù)中心還打造多個共享空間，成為居民文化活動、社區(qū)活動的第三空間。
一個品牌能走多遠(yuǎn)，取決于持續(xù)的品牌煥新能力。2024年，鏈家在品牌聯(lián)名上嘗試多種創(chuàng)新。尤其是鏈家和MANNER咖啡合作的共享門店，居民既可以咨詢房產(chǎn)服務(wù)，又可以買咖啡，讓來鏈家喝杯咖啡成為了現(xiàn)實。
據(jù)悉，鏈家還牽手光明聯(lián)合為社區(qū)居民送福利，截至11月30日，光明、鏈家共攜手舉辦1152場“鏈上光明”聯(lián)合社區(qū)公益活動，走進(jìn)517個社區(qū)，累計服務(wù)居民超21295人次。
鏈家始終堅持打造更美好的居住體驗，通過設(shè)立“綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)”，為社區(qū)居民提供力所能及的志愿服務(wù)。截至11月30日，上海鏈家在全市設(shè)立了520個綠絲帶志愿者服務(wù)點(diǎn)，覆蓋上海市16個行政區(qū)，共發(fā)動超10616次“綠絲帶”愛心志愿服務(wù)，累計服務(wù)居民超181439人次。
“鏈家還是2024上海馬拉松賽事支持商，為更好服務(wù)廣大跑者，我們將門店升級為‘跑者驛站’，為跑者免費(fèi)提供飲水、如廁、休息、上網(wǎng)等便民服務(wù)?！鄙虾ｆ溂移放浦行目偙O(jiān)李佳薇表示。
正如她在發(fā)布會上引用的那句查理芒格名言“預(yù)測雨并不重要，建造方舟才是關(guān)鍵”，鏈家正在用這樣的方式，重新定義其服務(wù)模式。

做難而正確的事
“做難而正確的事”，這是鏈家創(chuàng)始人左暉曾經(jīng)說過的一句話，也是鏈家品牌的DNA。
從“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式到首推真房源、安心服務(wù)承諾......這種難而正確，始終貫穿了鏈家的發(fā)展。尤其是鏈家的安心服務(wù)承諾，歷經(jīng)多次迭代以不斷匹配消費(fèi)者對安全交易的需求，截至2024年11月，僅上海鏈家就累計賠墊付97479筆，支出安心保障金14.67億元，用“承諾”二字為房產(chǎn)交易安上安全鎖。
為讓消費(fèi)者有更好、更專業(yè)的服務(wù)體驗，鏈家打造好人好店好服務(wù)，持續(xù)通過一系列措施培養(yǎng)“六邊形”的顧問型經(jīng)紀(jì)人?！拔覀冊O(shè)立了多個經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化標(biāo)簽，包括社區(qū)專家、法律專家、品牌大使、家裝專家、友好維護(hù)人、品質(zhì)官等，旨在通過讓鏈家經(jīng)紀(jì)人先做到足夠?qū)I(yè)、靠譜，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更安全、有品質(zhì)的服務(wù)?！鄙虾ｆ溂衣毮芨笨偨?jīng)理于洋表示。
除二手房的交易服務(wù)外，鏈家在新房端也持續(xù)根據(jù)消費(fèi)者的需求迭代服務(wù)。為積極響應(yīng)上海市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會、上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會，關(guān)于在本市發(fā)起商品住房“以舊換新”活動的倡議，上海鏈家在與多家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)合打造“置換無憂”項目的基礎(chǔ)上，自主決定對“以舊換新”的購房居民提供專屬換房補(bǔ)貼福利活動，傾情助力第五屆上?！拔逦遒徫锕?jié)”，惠民讓利，激發(fā)市場活力，幫助“以舊換新”的購房居民安全、高效地實現(xiàn)置換。
作為消費(fèi)者一站式新居住服務(wù)平臺，鏈家也承擔(dān)著貝殼一體三翼戰(zhàn)略中的引擎作用，助力三翼業(yè)務(wù)騰飛。譬如和鏈家一樣有服務(wù)承諾的圣都整裝，用“十怕十諾”和“20項砸無赦”，在裝修前中后期全面嚴(yán)控品質(zhì)，保證消費(fèi)者的權(quán)益不受損失。而貝殼省心租則通過提供“有需必到位”服務(wù)、安心服務(wù)承諾和便民屬性的貝殼省心租服務(wù)站，幫助異鄉(xiāng)人住的更舒適，也讓他們在這座城市奮斗時多一份動力。
有創(chuàng)新價值的起點(diǎn)，往往來自于為什么要做這件事。
對鏈家來說，每一次品牌和服務(wù)創(chuàng)新背后，都是消費(fèi)者和社區(qū)居民的需求驅(qū)動。未來，堅持長期主義的鏈家在品牌創(chuàng)新路上能走多遠(yuǎn)？還將續(xù)寫出什么樣的新品牌故事？我們拭目以待！


來源：樂居新媒體

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