美團(tuán)深夜回應(yīng)“退款不到賬”問(wèn)題
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2025-08-25 07:59
Ai快訊 財(cái)聯(lián)社8月25日消息，日前多名用戶反映“訂單退款未到賬”問(wèn)題。8月24日深夜，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布聲明。聲明稱，美團(tuán)已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯。目前，退款信息滯后問(wèn)題已修復(fù)，后續(xù)會(huì)幫助用戶追溯每一筆讓其擔(dān)心的訂單。
聲明中指出，“用戶退款未到賬”問(wèn)題主要分為兩類。其一，平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，致使用戶產(chǎn)生誤解；其二，涉及訂單數(shù)較少，部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)將款項(xiàng)退款至用戶的美團(tuán)余額中。另外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問(wèn)題，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)按照退款流程，將全部款項(xiàng)退至用戶的“錢包余額”中。
（AI撰文，僅供參考）
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