2025年8月28日,鑫苑服務發(fā)布2025年中期業(yè)績報告。報告期內(nèi),鑫苑服務總經(jīng)營收入45002萬元,同比增長11%;凈利潤6093萬元,凈利率13.5%,毛利率34.5%,遠高于行業(yè)均值。
可以看到,盡管物業(yè)行業(yè)深陷規(guī)模瓶頸、價格敏感與利潤困局的三重夾擊,傳統(tǒng)模式下“增收不增利”成為眾多物企的困境,但鑫苑服務依然用“質效雙升”的生存邏輯,交出了一份可圈可點的成績單。
2025年的物業(yè)管理行業(yè),正站在轉型的十字路口。一方面,是政策的高壓,多地發(fā)文整治物業(yè)亂象,要求規(guī)范服務履約、公共收益透明化;另一方面,則是資本市場接近冰點,AI浪潮奔涌,企業(yè)如何把握機遇,實現(xiàn)降本增效與模式躍遷?如何保持高服務質量供給和高盈利能力?鑫苑服務如何在科技賦能下連續(xù)數(shù)年凈利潤率跑贏行業(yè)?我們從其2025年中期業(yè)績報告數(shù)據(jù)中解讀到了底層支撐。
根底深固:經(jīng)營收入持續(xù)增長,好服務底色仍亮眼
2025年上半年,鑫苑服務總營收中,物業(yè)服務同比增長13.2%,實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展;增值服務同比增長23.6%,實現(xiàn)快速發(fā)展;其中非關連收入的占比達96%,市場化能力已完全形成。
其中物業(yè)服務增速的取得在當前物業(yè)費“限價”、成本剛性擠壓和“物業(yè)退場潮”席卷的大背景下實屬不易。據(jù)其官方平臺披露,其常年堅持專項品質提升管理動作和特色化、差異化服務標準的落地執(zhí)行,通過智慧巡檢、智慧運營、智慧安防、智慧能效等系統(tǒng)的數(shù)字化應用,助推服務滿意度和服務體驗的持續(xù)提升,此外,還積極圍繞“騎手友好社區(qū)”“兒童友好社區(qū)”“活力社區(qū)生活”進行創(chuàng)新打造,完成了從“功能履約”到“情感訂閱”的服務價值躍升。
半年來,鑫苑服務獲得了諸多政府和行業(yè)榮譽:“河南省新服務新供給重點企業(yè)”、國家級和省級“美好家園”、中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)TOP8等,這些都見證了鑫苑服務在“好服務”維度的深耕不輟。優(yōu)異服務品質和品牌影響力助力其在市拓中保持持久競爭力,進而能實現(xiàn)規(guī)模的持續(xù)增長和總營收的穩(wěn)健增長。
循環(huán)有力:AI助力質效雙升,科技驅動成效顯著
受困于人工成本增加、部分項目收費難、增值服務增長乏力、管理效率不足等挑戰(zhàn),行業(yè)部分物企利潤增長未能跟上營收的步伐,“增收不增利”的現(xiàn)象仍存。據(jù)行業(yè)研究機構數(shù)據(jù)顯示:2024年上半年上市物企凈利潤均值同比下降30.93%,持續(xù)負增長;毛利同比下降0.95%,凈利率均值6.20%。
而鑫苑服務2025年中期業(yè)績報告顯示,其毛利率34.5%,凈利率13.5%,遠高于行業(yè)均值,同比2023年H1,其凈利潤和凈利潤率連年保持穩(wěn)健增長,說明公司經(jīng)營的質效持續(xù)提升。這其中,除了其擁有近三十年的物業(yè)管理運營經(jīng)驗外,科技賦能已成為其打破利潤增長瓶頸的關鍵驅動力。
基于多年來對業(yè)務數(shù)據(jù)的扎實治理與標準化管理,鑫苑服務在智慧物業(yè)建設方面,從創(chuàng)新搭建“鑫Meta”大物管數(shù)字化管理平臺,到覆蓋全鏈條“大物管全棧式科技綜合服務全景圖”的能力建設,乃至今年上半年在物業(yè)行業(yè)首發(fā)的“客服智能體&管家智能體”,其正在用AI智能重塑傳統(tǒng)物業(yè)的管理邏輯,驅動著管理效率的躍升與服務模式的變革,已形成了“科技投入 - 質量改善 - 效率提升 - 成本降低 - 利潤增長 - 科技再投入”的【飛輪效應】,讓營收增長和企業(yè)盈利能力更具持續(xù)性與生命力。
未來,鑫苑服務將研發(fā)智能客服、智能管家、智能巡檢等更多智能體,并落地應用,探索“真人+機具+智能體”的三叉戟管理結構,以數(shù)據(jù)驅動物業(yè)服務效率與體驗的全面升級。
步伐矯健 :存量管理權大換手時代,市拓業(yè)績穩(wěn)步增長
2025年以來,行業(yè)正從規(guī)模導向的“跑馬圈地”邁向效率與品質驅動的“精耕細作”時代,一場存量管理權大換手正在進行。同時,物企與業(yè)主的價值認知錯位也給物企守盤帶來更大挑戰(zhàn),“邊守邊攻”正考驗著物企的市場化運作能力,也檢驗著物企的品牌影響力。
據(jù)鑫苑服務2025年中期業(yè)績報告,其合約面積6740.4(萬㎡)增幅10.6%,在管面積4017.9(萬㎡)增幅12.5%,規(guī)模保持了穩(wěn)健成長。其中,我們看到其第三方項目規(guī)模及占比、收入及占比以及坪效上都在持續(xù)提升,在管面積中第三方占比58.9%;合約面積中第三方占比68%,說明其市場化拓展質量持續(xù)優(yōu)化和改善,這與其深化"屬地深耕、戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)區(qū)專拓、市場投標"四輪驅動模式息息相關。
此外,為了確保市場拓展項目的高質效運營,鑫苑服務去年以來啟動了項目準入機制、強化立項評估、并主動優(yōu)化坪效較低項目,再加上智慧社區(qū)的全場景應用和智慧物業(yè)的全模塊管理,讓第三方市拓項目實現(xiàn)了三年同比提升的增長趨勢,2025年H1坪效5.34(元/㎡)相對2023年H1坪效3.39(元/㎡),增長了57.5%,這為企業(yè)整體利潤水平的保持提供全周期保障。
枝繁葉茂:橫向空間+縱向場景,多業(yè)態(tài)多業(yè)務價值構建
若將物業(yè)服務比作物企的“主干”,那么多業(yè)態(tài)橫向空間服務延展和多種增值業(yè)務縱向延伸便是“枝葉”,讓企業(yè)營收結構更加多元,讓服務的價值更能彰顯。
物業(yè)服務業(yè)態(tài)方面,鑫苑服務以傳統(tǒng)住宅物業(yè)服務為壓艙石,非住宅物業(yè)已覆蓋辦公、商業(yè)綜合體、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園、學校、公建等領域。2025年上半年,新拓了運城亞洲新世界項目、廣州東方重機電氣項目、開封金達商貿(mào)城、內(nèi)蒙古包頭瀚海半導體產(chǎn)業(yè)園、焦作金城百納三合盛(山東)育苗養(yǎng)殖項目、鄭州中鐵泰和里項目、洛陽太格里藝術公園等項目,業(yè)態(tài)結構進一步優(yōu)化,這將豐富企業(yè)的服務經(jīng)驗與資源儲備。
多經(jīng)增值業(yè)務方面,在國家政策“東風”與市場“內(nèi)需”引擎的雙重驅動下,增值服務已成為物企的必爭之地,“15分鐘便民生活圈”的政策藍圖,正推動物企向“生活管家”加速轉型。然而,這片看似繁花似錦的市場,其實是冰火兩重天。需求“疲軟”、投入“燒錢”、專業(yè)“門檻”……,據(jù)行業(yè)研究數(shù)據(jù),部分上市物企的增值業(yè)務普遍下滑:社區(qū)生活服務(13家)同比暴跌22.81%;美居服務(8家)同樣重挫22.03%;租售、車位管理也均錄得超8%的下滑。
而鑫苑服務的2025半年報顯示,其社區(qū)增值收入實現(xiàn)同比提升23.6%,租售服務收入同比提升129%,美居業(yè)務收入同比提升23%,純水業(yè)務收入同比提升17%,這與其“精準聚焦、模式再造、專業(yè)升級、生態(tài)整合”的智慧增值服務創(chuàng)新模式有關。
其通過科技賦能,將多經(jīng)增值業(yè)務業(yè)主端小程序與物業(yè)管理后臺數(shù)據(jù)打通,通過AI智慧大腦對業(yè)主需求精準分析,提供需求預測和個性化營銷決策意見,為物業(yè)建立增值營銷平臺和私域運營基礎,再加以數(shù)據(jù)驅動,完成從傳統(tǒng)“人找貨”到智能化“貨找人”的模式轉變。
目前,鑫苑服務已在“社區(qū)資產(chǎn)+空間+人”服務生態(tài)中重構服務價值鏈,開展包括租售服務,美居服務,零售服務,純水服務和到家服務等多樣化增值業(yè)務,實現(xiàn)服務數(shù)字化,場景在線化,成功開辟了物業(yè)+服務的新賽道。
向陽生長:挑戰(zhàn)+機遇中有為而上,打開物企營收新空間
2025年中央城市工作會議為城市發(fā)展定了方向,即從“大規(guī)模增量擴張”階段轉向“以存量提質增效為主”的新階段。作為城市治理與民生服務的“最后一公里”,深耕社區(qū)的物業(yè)行業(yè),既是社區(qū)微觀治理核心力量,也是銜接城市公共服務與居民需求的關鍵紐帶,將迎來「城市更新」催生「社區(qū)硬件更新」、「存量提質增效」激活「社區(qū)運營升級」、「民生需求升級」拓展「生活性服務延伸」的三大機遇。
未來,鑫苑服務將憑借智慧物業(yè)領軍企業(yè)的核心優(yōu)勢,聚焦于大物管領域,以數(shù)據(jù)驅動運營,將科技與業(yè)務深度融合,通過智能體平臺打造數(shù)字化賦能物業(yè)的新場景,圍繞管理服務、場景增值、科技賦能三大發(fā)展曲線,實現(xiàn)經(jīng)營效率和業(yè)務規(guī)模的持續(xù)成長。
同時,將深度發(fā)揮“圍墻優(yōu)勢”,積極參與城市更新破解民生痛點,精耕空間運營響應“存量提質”要求,構建嵌入式服務織密民生網(wǎng)絡,對規(guī)模物企進行科技服務,對中小物企開展多經(jīng)支撐,共同打開物企營收新空間。
結尾:
所謂向陽而生,從來不是沐浴晴空萬里,而是在風雨來襲時守住心底的光,在迷霧籠罩時保持向上的力。期待更多物企如鑫苑服務在行業(yè)破局和自我革新的“重山”中跋涉,以深耕細作和價值創(chuàng)造為光,長出更加堅韌增長的模樣。
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