百安居遭消費者投訴，被指工期拖延、柜體鉸鏈生銹
原創(chuàng)
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樂居財經(jīng)
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2025-09-19 10:39
樂居財經(jīng) 嚴明會 9月19日，據(jù)黑貓投訴平臺，百安居近一個月新增投訴2條，涉及質(zhì)量問題、工期延誤。
一名消費者投訴稱，2025年上半年在上海百安居顧戴路店選擇了整裝服務(wù)，短短三個月左右出現(xiàn)很多鉸鏈生銹，還發(fā)現(xiàn)同一個柜子使用兩種顏色、兩個不同品牌鉸鏈，生銹的均為OPPEIN品牌，另一款SALICE鉸鏈沒有生銹。甚至存在同一鉸鏈使用兩種顏色螺釘固定的情況。
消費者與百安居公司溝通后，公司最初稱只有一款OPPEIN品牌鉸鏈，只能提供同款更換。但消費者隨后在家中柜子里發(fā)現(xiàn)百安居實際上使用了兩種品牌鉸鏈。由于擔心OPPEIN鉸鏈再次生銹，以及反復(fù)更換對柜子使用壽命的影響，消費者要求更換為沒有生銹的SALICE鉸鏈，但遭到百安居拒絕。
截至發(fā)稿，該條投訴進度為“已回復(fù)”。
另一名消費者于2025年6月簽署衛(wèi)生間裝修協(xié)議，并于7月7日開始拆除裝修，涉及金額29800元加上6000元管理服務(wù)費及其他費用，總計40341元。 據(jù)協(xié)議，工程承諾在三周內(nèi)完工，但截止投訴日即8月26日，工程均未完工，相關(guān)設(shè)施也未進行配送。
該消費者表示，在整個施工過程中，百安居從未按照合同履行，全程沒有項目經(jīng)理或督導(dǎo)在場，導(dǎo)致工程在2025年7月22日再次返工拆除重建。
消費者目前要求百安居賠償延期費用，并退還從未履行的管理費。截至發(fā)稿，該條投訴進度為“已回復(fù)”。
據(jù)查，百安居專注裝修建材行業(yè)20余年，是國內(nèi)知名的裝修建材一站式平臺。
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