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??武漢封城35天，以下是葛洲壩物業(yè)武漢分公司在這35天中的18個(gè)片段，他們匯聚在一起，構(gòu)成了居于風(fēng)暴中心物業(yè)人最難忘的一段記憶，有溫度，有委屈……

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??2020年1月19日

??已經(jīng)從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)近11年的“老人”孟強(qiáng)（武漢分公司副總經(jīng)理）留意到媒體上關(guān)于疫情的報(bào)道，看到街上戴口罩的人比之前多起來(lái)，拿出手機(jī)和正參加會(huì)議的王成（武漢分公司總經(jīng)理）和朱紅艷（武漢分公司黨支部書記）發(fā)了微信：“有要事商量，十萬(wàn)火急，請(qǐng)速回電話?！睍?huì)議間隙三個(gè)人多番利弊權(quán)衡后，決定對(duì)武漢城市花園、國(guó)際廣場(chǎng)和世紀(jì)花園三個(gè)社區(qū)項(xiàng)目升級(jí)業(yè)主及車輛進(jìn)出管理，每個(gè)項(xiàng)目?jī)H保留一個(gè)主要通道，并謀劃防疫物資采買和消殺安排。涉及7000戶左右的武漢家庭。

??“當(dāng)時(shí)這個(gè)事還沒(méi)有引起大家的充分重視，但我們的第一反應(yīng)是必須提前防范，馬上行動(dòng)。事實(shí)證明提前隔離，防疫效果明顯。三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主確診發(fā)病率低于武漢市平均水平，特別是國(guó)際廣場(chǎng)離華南海鮮市場(chǎng)直線距離只有1公里，城市花園直線距離7公里。”孟強(qiáng)介紹。

??2020年1月23日

??武漢宣布封城，按照疫情緊急會(huì)議和防控工作小組分工，武漢分公司管理人員和各項(xiàng)目經(jīng)理分別展開(kāi)緊急行動(dòng)，武漢周邊國(guó)道、路口陸續(xù)封閉，將當(dāng)天休息的武漢周邊同事緊急召回，無(wú)一人拒絕歸隊(duì)。

??按照預(yù)案要求緊鑼密鼓的安排清潔消毒、員工及進(jìn)出業(yè)主體溫登記監(jiān)測(cè)、防控知識(shí)宣傳.......

??電梯作為密閉空間，算是高危區(qū)域，要求保潔對(duì)電梯多頻次消毒，電梯按鈕被腐蝕。

??“只有不到平時(shí)一半的人員，2倍多的工作量，忙亂中肯定會(huì)出錯(cuò)的。后期我們改良了方式，電梯按鈕上敷上保鮮膜，每天一更換?！笔兰o(jì)花園項(xiàng)目經(jīng)理韓軍解釋。

??另一邊，孟強(qiáng)開(kāi)始了漫漫防疫物資采購(gòu)路，“剛開(kāi)始資源匱乏，大家都在搶，只能一家藥店一家藥店的問(wèn)，我甚至跑到30公里的一家藥房倉(cāng)庫(kù)去翻，免費(fèi)幫他們整理了近2000公斤的雜亂物品，最終收獲了100套防護(hù)服，800多個(gè)口罩?！?孟強(qiáng)回憶，“肯定要保護(hù)好我們的團(tuán)隊(duì)，疫情這么嚴(yán)重，每天暴露在外，不能讓他們裸奔。作為流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难肫髥挝?，公司特批?jiǎn)化防疫物資采買流程，也爭(zhēng)取了時(shí)間。各分公司同事也比較給力，紛紛幫我們找貨源”

??2020年1月25日

??除夕夜，附近生鮮超市都被掃蕩一空。國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理李克邀請(qǐng)外包保潔員們?nèi)ロ?xiàng)目員工食堂就餐，叮囑他們以后天天來(lái)，平均年齡55周歲，每天需要背著40多斤的消毒液消殺。往年除夕夜會(huì)加菜，今年只能保證兩葷一素，大家隔桌端起水杯，不再說(shuō)“新年快樂(lè)”，而是“新年平安”。

??同樣沒(méi)有斷糧的還有各項(xiàng)目的獨(dú)居老人，根據(jù)前兩天排查的業(yè)主情況，李克每天都會(huì)堅(jiān)持為不會(huì)使用手機(jī)下單的婆婆提供VIP服務(wù)，親自采買，送貨上門。婆婆遠(yuǎn)在上海的兒子打電話給李克道謝，發(fā)來(lái)100元紅包，李克婉拒。

??晚上22點(diǎn)，李克回到自己家門口，將全身消毒一遍，樓道口等了5分鐘后打開(kāi)家門，馬上要參加高考的孩子還在看書?！俺煽?jī)不錯(cuò)，目標(biāo)學(xué)校是武漢大學(xué)。孩子也很擔(dān)心我，但是更支持我，作為地道的武漢人，武漢病了，我們都要陪著他，作為物業(yè)人，堅(jiān)守陣地就是抗疫”李克說(shuō)。

??2020年1月26日

??上午8點(diǎn)，世紀(jì)花園的一位業(yè)主在沒(méi)有辦理出入證的情況下堅(jiān)持外出，秩序員數(shù)次解釋勸離無(wú)果，業(yè)主開(kāi)始不斷惡言攻擊他，韓軍對(duì)這位同事進(jìn)行了半小時(shí)的心理疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)有業(yè)主翻越較低的圍墻，又緊急安排了圍墻加高措施。

??下午，韓軍為無(wú)暇照顧家里的一線員工家屬配送了日常所需用品和防護(hù)物資?！耙獙?duì)我的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，一袋蔬菜，也是心理支持，那時(shí)候大家對(duì)于“新型冠狀病毒”這個(gè)陌生的東西，不清楚治愈比率，甚至不知道身邊人會(huì)不會(huì)是潛在傳染源。感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們從來(lái)不怕！所以我一定要為他們后顧之憂做減法，現(xiàn)在分公司已經(jīng)在為員工聯(lián)系中藥預(yù)防配備了?！表n軍介紹。

??又是打仗的一天，晚上21點(diǎn)，和老婆孩子打了電話，雖然是大年初一，但孩子已經(jīng)習(xí)以為常，他知道爸爸作為物業(yè)人越是假期越忙，叮囑他自己在項(xiàng)目上好好的。掛斷電話，韓軍繼續(xù)整理明天要忙的事情，挨個(gè)回爆屏的微信消息。

??一整天，王成始終在一線和同事們?cè)谝黄穑?，這個(gè)時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)的主心骨，管理人員沖在一線，隊(duì)伍才會(huì)穩(wěn)定，局面才能掌控。

??病毒面前，自有溫暖延續(xù)希望，身旁有伙伴，背后有家人，即使是黑夜前行，閃爍的微光，終能匯聚成耀眼光芒。

??2020年1月29日

??孟強(qiáng)去項(xiàng)目巡視，發(fā)現(xiàn)門崗的同事戴的N95口罩快黑了還沒(méi)更換，了解后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榕潞竺鏇](méi)有供應(yīng)不敢輕易丟棄。孟強(qiáng)心疼的不行，回辦公室后做了三件事：將分公司的庫(kù)存防疫物資每天公示，并列明還可以用多少天，秀秀分公司攢的“肌肉”讓大家放心用，第二是規(guī)定每位一線人員佩戴口罩的時(shí)間，并回收戴過(guò)的口罩集中銷毀，“強(qiáng)迫”大家及時(shí)更換。第三是在工作群里發(fā)消息，警示所有員工：“我們是次高危人群，一定要高度注意自身防護(hù)措施。一定要做到零感染、零傷亡，安全回家?。?！”。

??“一個(gè)口罩、一個(gè)防護(hù)服，都是心理支持，一定要為他們做好防護(hù)加法?！泵蠌?qiáng)說(shuō)。

??2020年2月1日

??這一天，李克接到一通電話，被告知小區(qū)內(nèi)一位認(rèn)識(shí)的阿姨在病房走了，他感覺(jué)胸口一下被堵住一樣難受，電話掛了，李克一直很難過(guò)，揪心地難過(guò)，他說(shuō)，“這是我自疫情以來(lái)聽(tīng)到最直接、最近的死亡，就在我的耳邊……這場(chǎng)災(zāi)難到底留給了我們什么？”

??這幾天，項(xiàng)目上所有人都在說(shuō)，等疫情結(jié)束后，我們想做什么就做什么?？墒?，現(xiàn)在我們只能做好當(dāng)下，守護(hù)住這最后一公里。

??2020年2月4日

??今日立春，世紀(jì)花園的秩序領(lǐng)班朱迎春因?yàn)槿ツ?月份因公腿部骨折，但看到身邊的戰(zhàn)友連續(xù)的忙碌，在家里待不住的他要求歸隊(duì)，拄著拐杖幫著做一些力所能及的事情。蹣跚的步伐成為了園區(qū)的一道別樣風(fēng)景。

??同天，業(yè)主送來(lái)一套防護(hù)服。另一位業(yè)主在群里發(fā)來(lái)一段園區(qū)的美景視頻，我們都看到了春天。

??沉默的城市里，關(guān)懷也是悄然的。他們就是這樣你我身邊的普通人，可此刻，樸素的善意和執(zhí)著的勇氣讓他們?nèi)绱碎W光又高貴。

??2020年2月8日

??南方人喜歡吃葉菜，此時(shí)武漢的葉菜顯得格外的金貴，為了讓業(yè)主們可以吃到新鮮的蔬菜，武漢各項(xiàng)目積極尋找貨源，作為中樞義務(wù)與供方溝通團(tuán)購(gòu)套餐，組織購(gòu)買，分發(fā)，配送到樓下，挨個(gè)通知業(yè)主下來(lái)領(lǐng)取，第一天組織，同樣沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的幾個(gè)員工忙了一天飯都顧不得吃。

??國(guó)際廣場(chǎng)一位獨(dú)居的業(yè)主直接投訴市場(chǎng)管理局，說(shuō)物業(yè)組織的套餐太貴，吃不完。市場(chǎng)管理局過(guò)來(lái)調(diào)查還是建議整改，“我們可以繼續(xù)和供方協(xié)調(diào)其他套餐或直接省事聯(lián)系超市，但不是整改，頂多算是情況說(shuō)明，不能讓我的兄弟們打碎了牙，往肚子里咽。”

??改為業(yè)主推薦的中百超市第二天，很多業(yè)主紛紛表示不滿，因?yàn)槌兴拓浿芷陂L(zhǎng)，不新鮮，業(yè)主紛紛要求換回原來(lái)的供方。

??負(fù)責(zé)張羅的員工說(shuō)：這一個(gè)月真是把之前一年哭過(guò)的淚都用光了。

??我們都是小人物，在這場(chǎng)疫情的洗禮下，默默地付出，但不能期待所有人給予理解的回應(yīng)。好在一切終將過(guò)去，太陽(yáng)會(huì)照常升起。

??2020年2月10日

??一位欠繳物業(yè)費(fèi)，還總是不配合物業(yè)工作的業(yè)主，提出要向世紀(jì)花園捐贈(zèng)1000元，用于購(gòu)買防護(hù)物資，“這位業(yè)主之前作息是顛倒的，因?yàn)轫?xiàng)目食堂在他樓下，白天一群年輕人在一起說(shuō)笑打鬧可能打擾到他了，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的封閉后，通過(guò)窗外看到了物業(yè)做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，被感動(dòng)到了。

??現(xiàn)在項(xiàng)目微信群里業(yè)主的點(diǎn)贊都數(shù)不過(guò)來(lái)，疫情過(guò)后物業(yè)費(fèi)的收繳率和滿意度肯定會(huì)大幅提升，錦旗也會(huì)收到手軟?！?孟強(qiáng)介紹。

??疫情，仿佛變成了一個(gè)放大鏡。它把平時(shí)看不到的東西，瞬間放大，放大了我們平日里看不清楚的黑與白、對(duì)與錯(cuò)。

??2020年2月14日

??城花花園一位業(yè)主被確診，防疫站消殺后，物業(yè)還需要不時(shí)對(duì)家里進(jìn)行消殺，王成和吳勁松率先示范，親自到危險(xiǎn)的區(qū)域進(jìn)行消殺?！拔沂且幻h員，是指揮員，也是戰(zhàn)斗員，疫情在前，就要到最危險(xiǎn)的地方去戰(zhàn)斗”，王成說(shuō)。

??而吳勁松始終沒(méi)敢把這件事告訴妻子，現(xiàn)在也不能了，連續(xù)一個(gè)月早出晚歸，因?yàn)閾?dān)心多次勸他休息不聽(tīng)，妻子把她拉黑了，那天剛好是情人節(jié)。

??每個(gè)“小我”的心中，都有一個(gè)“大我”。

??2020年2月15日

??韓軍、熱心的業(yè)主夏女士協(xié)同業(yè)主委員會(huì)為小區(qū)里的3000多戶業(yè)主爭(zhēng)取到來(lái)自四川的6-7噸捐贈(zèng)花菜，聯(lián)合幾位志愿者，十幾個(gè)人深夜出發(fā)托運(yùn)，卸下一卡車的花菜，又兩個(gè)一棵進(jìn)行分裝，又是一個(gè)通宵。

??“生死之交，大家都是想出一份力，目標(biāo)是一致的，陪伴武漢，給武漢加油?！表n軍說(shuō)

??2020年2月17日

??武漢城市花園10棟有同濟(jì)光谷病區(qū)的護(hù)士，項(xiàng)目經(jīng)理吳勁松得知他們因不能開(kāi)中央空調(diào)很冷的消息，于是在業(yè)主群里號(hào)召大家將閑置的取暖器拿出來(lái)，不到一個(gè)小時(shí)，一個(gè)個(gè)微小的力量匯聚在一起，是十幾臺(tái)取暖物資的集結(jié)。

??我們始終相信，沒(méi)有什么難關(guān)是我們相互幫助解決不了的。

??2020年2月18日

??今天接到武漢市協(xié)會(huì)通知，需要領(lǐng)取發(fā)放第九批防疫物資。孟強(qiáng)、吳勁松、方磊、黃亮等一起裝卸運(yùn)送本次物資2.3噸，花了4個(gè)多小時(shí)。

??截止今日，武漢分公司作為武漢市物業(yè)協(xié)會(huì)硚口區(qū)物業(yè)工委會(huì)的秘書長(zhǎng)單位，已經(jīng)統(tǒng)籌接收、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和分發(fā)各類全國(guó)兄弟協(xié)會(huì)捐贈(zèng)的防疫物資9批次，惠及轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)113個(gè)，總重量超過(guò)6.7噸，包括消毒水、手套、口罩、水果、食品等。

??感謝政府，感謝每一個(gè)捐贈(zèng)者，感謝每一位志愿者。當(dāng)人類遇到危機(jī)時(shí)，我們堅(jiān)信依靠社會(huì)集體的力量是最有效的方式。

??2020年2月19日

??身在一線連續(xù)作戰(zhàn)的員工，除了身體和心理健康的保障，工資按照加班支付外，我們還能給予什么關(guān)愛(ài)？怎么更好的保護(hù)一線的員工，怎么讓他們休整輪休一下，怎么給他們送更多溫暖，葛洲壩集團(tuán)和葛洲壩地產(chǎn)都很關(guān)心。

??葛洲壩地產(chǎn)以工會(huì)名義撥付了6萬(wàn)元，用于慰問(wèn)在一線戰(zhàn)斗的113名員工。錢不多，但是一種鼓勵(lì)。

??一家公司對(duì)員工的態(tài)度，最見(jiàn)其格局。

??2020年2月20日

??經(jīng)過(guò)幾天的團(tuán)購(gòu)試運(yùn)行，世紀(jì)花園摸著石頭過(guò)河，聯(lián)合了幾位熱心的業(yè)主，任命其為“樓棟觀察員”，在每晚19-21點(diǎn)的時(shí)候按照窗戶亮燈數(shù)估計(jì)在家的人數(shù)。因?yàn)橹邪龠@些超市每天固定提供80單，固定好了配送時(shí)間，有些業(yè)主想買的買不到，資源配置不合理，要保證每戶業(yè)主吃到盡量新鮮的菜，開(kāi)始在群里組織排號(hào)購(gòu)買，并聯(lián)合志愿者統(tǒng)一運(yùn)到樓下，以避免門口聚焦取貨造成交叉感染。

??人與人之間的共情能力最有效的傳遞方式，是善良。

??2020年2月24日

??今日龍?zhí)ь^，世紀(jì)花園項(xiàng)目上的男同事頭發(fā)長(zhǎng)到可以組團(tuán)出道了，心靈手巧的環(huán)境主管駱靜挨個(gè)幫他們理發(fā)，何謂“同心者同行”，在逆境中的互相協(xié)作體會(huì)的才更徹底。

??另一邊，李克愁眉不展地盯著電腦前的排班表，兄弟們已經(jīng)連續(xù)上了一個(gè)月的班，其他同事因限行、隔離仍無(wú)法到崗，不足一半的人員，增加了2倍的工作量，一邊是需要仔細(xì)保護(hù)的業(yè)主，一邊是長(zhǎng)期暴露堅(jiān)持的員工。想要照顧到更多的人，只能與兄弟們格盡職守，多崗補(bǔ)位，咬牙堅(jiān)持、連軸運(yùn)轉(zhuǎn)，然后叮囑他們按時(shí)下班。

??2020年2月26日

??開(kāi)始制作業(yè)主居家手冊(cè)，怎么辦理出行證，怎么買菜，怎么買藥，可提供的物品，每天的消殺公示，都詳細(xì)的附帶流程和聯(lián)系方式，由管家點(diǎn)對(duì)點(diǎn)公示，保證每位業(yè)主生活便捷和足夠的安全感。

??危機(jī)來(lái)臨，是檢驗(yàn)企業(yè)管理水平的最佳時(shí)刻。

??精細(xì)化服務(wù)，將每一件小事做好，才能為業(yè)主筑建更安全的家。

??2020年2月28日

??“疫情過(guò)后如果我們都安好的話，我希望睡兩天兩夜，多多陪陪家人” 大部分員工已經(jīng)連續(xù)35天沒(méi)有和家人好好相處過(guò)了，這應(yīng)該是所有武漢參戰(zhàn)的物業(yè)一線員工的心聲。

??而他們只是群像中的一個(gè)，請(qǐng)記住這些平凡的武漢物業(yè)人每一天的努力。希望我們對(duì)物業(yè)人的感動(dòng)，不要像潮水一樣涌來(lái)又褪去。希望這份感動(dòng)變?yōu)樽鹬?，讓全社?huì)對(duì)物業(yè)人的尊重生根開(kāi)花。