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居民對居住品質(zhì)要求日高，小區(qū)綠化成幸福感重要標尺。但不少老舊小區(qū)面臨綠植老化、草坪斑禿等綠化困境，成為治理痛點。近日，二十年的天津東麗湖萬科城，憑借物業(yè)自建苗圃打造的“私家花?！弊呒t網(wǎng)絡(luò)。7月16日，天津經(jīng)濟廣播《安居置業(yè)》聚焦其社區(qū)治理進階之路，邀請東麗湖街道碧溪苑社區(qū)黨委書記兼居委會主任周杰、萬科物業(yè)天津第五分公司總經(jīng)理李軍孝、環(huán)境經(jīng)理邊東熠、萬科城五期物業(yè)經(jīng)理胡旭及居民代表張靜走進電臺直播間。

萬科物業(yè)天津第五分公司總經(jīng)理李軍孝（左）、碧溪苑社區(qū)黨委書記兼居委會主任周杰（右）電臺直播間合影

天津東麗湖萬科城“網(wǎng)紅花海”局部景觀

社區(qū)共治底色 物業(yè)苗圃芬芳

在電臺直播間，萬科物業(yè)東麗湖萬科城五期經(jīng)理胡旭介紹說，項目位于國家級生態(tài)旅游示范區(qū)東麗湖區(qū)域，建筑面積超二百萬平方米，其中綠化面積達85萬平方米。萬科物業(yè)始終將綠化養(yǎng)護作為重中之重，與街道社區(qū)共同守護“生態(tài)金字招牌”。

面對老小區(qū)綠化養(yǎng)護的共性難題，在東麗湖街道辦事處和碧溪苑社區(qū)黨組織引領(lǐng)下，萬科物業(yè)積極聯(lián)動，共建“社區(qū)+物業(yè)+居民”共治平臺。為保障綠化品質(zhì)，物業(yè)每年春季牽頭大規(guī)模補種，除基礎(chǔ)綠植外，精心打造隨季節(jié)更新的特色花境，僅花卉每年更換量就超2000株。街道社區(qū)黨組織多次組織黨員、居民代表召開座談會，征集綠化養(yǎng)護意見，確保決策貼合居民需求。

從左到右依次是萬科物業(yè)天津第五分公司環(huán)境經(jīng)理邊東熠、東麗湖萬科城五期物業(yè)經(jīng)理胡旭及居民代表張靜

今年2月開始，物業(yè)將東麗湖萬科城閱樺苑地庫上方1000平米平臺利用起來，經(jīng)實地查勘并與街道社區(qū)黨組織溝通后，啟動自建苗圃項目。

在苗圃建設(shè)過程中，物業(yè)人員、黨員志愿者帶頭換土、搭大棚，居民積極參與，既保障了花卉綠植持續(xù)供應(yīng)，也有效把控了養(yǎng)護成本與質(zhì)量。

自建苗圃的技術(shù)難關(guān)由環(huán)境經(jīng)理邊東熠帶領(lǐng)物業(yè)專業(yè)團隊攻克：先是破解了選址難題，之后搭建現(xiàn)代化種植大棚，調(diào)節(jié)溫濕度以應(yīng)對天氣影響；投入1噸優(yōu)質(zhì)草炭土、有機肥及多菌靈改良土壤，提升透水透氣性并預防病蟲害；自主設(shè)計安裝自動滴灌系統(tǒng)精準供水；創(chuàng)新育苗流程保障成活率；還系統(tǒng)培訓綠化師傅，就連萬科物業(yè)北京區(qū)域?qū)＜叶紒硖旖颥F(xiàn)場指導。

將萬科城閱樺苑地庫上方1000平米平臺利用起來

如今，石竹、金雞菊、松果菊、太陽花、月季、百日草、大花萱草等數(shù)十種花卉已培育成功并移栽至園區(qū)各處，苗圃里新苗持續(xù)生長，小區(qū)如大花園。

東麗湖萬科城苗圃花卉種植基地實拍

物業(yè)以花海為載體，開設(shè)“種植小課堂”、組織親子種植、免費蔬菜采摘等活動，用手賬風白板科普知識，讓居民體驗種植樂趣，使花海成為鄰里互動、物業(yè)與業(yè)主連心的紐帶。物業(yè)還牽頭改造小區(qū)籃球場不斷拓展鄰里互動空間。

花海成為鄰里溝通互動樂園

邊東熠表示：“后續(xù)要把苗圃打造成集花卉培育、科普教育、鄰里互動于一體的紅色共享空間，讓綠色守護的責任與擔當持續(xù)延伸。”

碧溪苑社區(qū)“焊牢”居民幸福感

電臺主播提問說，街道社區(qū)都在提升居民幸福感，老小區(qū)治理尤其不易。黨建引領(lǐng)下，碧溪苑社區(qū)如何將老小區(qū)治理與居民幸福感緊緊“焊”在一起？

碧溪苑社區(qū)黨委書記兼居委會主任周杰表示，在東麗湖街道指導下，社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理，社區(qū)工作人員要“行走在日常，做居民最需要的人”。最近，碧溪苑社區(qū)投用了兩處智能便利驛站“星火驛站”，可以24小時自助購買日常用品和食品，自助掃碼開門、自助結(jié)賬，驛站還專門設(shè)了戶外工作者休息區(qū)，有座椅、飲水機、微波爐、充電設(shè)備，讓快遞員外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人有一個很舒服的歇腳地方，天熱還送防暑用品，下雨發(fā)雨衣。

碧溪苑社區(qū)24小時智能驛站讓便民暖心“不打烊”

周杰說，主播這個“焊”字用得貼切，關(guān)鍵在兩點：一是構(gòu)建“民呼我應(yīng)”機制，居民提需求，社區(qū)“接訴即辦、未訴先辦”，把問題解決在萌芽；二是搭建信任橋梁，通過微信公眾號“碧溪苑社區(qū)居委會”，每日推送6-8篇政府政策、便民服務(wù)、安全教育、消防安全、防詐騙等內(nèi)容，讓居民知情，從了解服務(wù)到理解難點，凝聚“因了解而支持，因參與而認同”的共識。社區(qū)公眾號“美麗社區(qū)建設(shè)”專欄很受歡迎，近期萬科城網(wǎng)紅花海、上月夏湖路積水搶險等報道獲大量點贊。

周杰舉例，夏湖路積水時，社區(qū)接反饋后立即聯(lián)動街道啟動應(yīng)急預案，社區(qū)工作人員徒手清堵、鞋襪全濕透，兩小時排凈積水，公眾號同步過程讓居民更安心。

圍繞黨建引領(lǐng)，社區(qū)重點做了三方面：一是，讓新就業(yè)群體成治理“好幫手”。碧溪苑社區(qū)組織騎手成立“志愿服務(wù)先鋒隊”，建群解決其難題，推動主動參與治理；二是，以文化活動拉近距離，針對老人孩子多的特點，辦演出、跳蚤市場、安全實訓等，居民參與踴躍；三是，發(fā)動居民共建，“湖民議事會”高效響應(yīng)需求，有居民提出老人怕滑，社區(qū)馬上協(xié)調(diào)物業(yè)鋪防滑磚，有居民反映快遞沒處放，社區(qū)就聯(lián)合物業(yè)裝了智能快遞柜，居民有事都愿意主動找社區(qū)來商量。

周杰說，老小區(qū)治理的核心是讓居民把社區(qū)當家，讓各方有歸屬感，“大家協(xié)力，環(huán)境好了、氛圍暖了，幸福自然來。現(xiàn)在社區(qū)群里常有居民分享生活變化，看著這些，我們干活更有勁兒了！”

碧溪苑社區(qū)“星火驛站”為騎手環(huán)衛(wèi)工人等打造歇腳港灣

物業(yè)與居民雙向奔赴，老社區(qū)煥發(fā)新活力

電臺主播提問居民代表張靜，讓她說一說切身居住感受，作為東麗湖萬科城“共建家園智囊團”成員，張靜常給物業(yè)獻計獻策。張靜坦言，剛搬來時曾擔心老小區(qū)會面臨設(shè)施陳舊、綠化退化等問題，“這么大體量的社區(qū)，管理難度不小”。但多年來，她親眼見證小區(qū)不僅沒“變老”，反而愈發(fā)活力四射、智慧便捷。

“單說出行安全，物業(yè)裝的智慧門禁就讓人安心，車行、人行通道都便捷又安全?！彼貏e提到，針對快遞外賣人員，物業(yè)推出快速核驗小程序，“既保證配送效率，又筑牢安全防線，讓老小區(qū)也能享受科技便利”。生活里，物業(yè)的貼心服務(wù)更讓她倍感溫暖：免費洗車、清洗地墊、磨剪子磨刀等便民項目常態(tài)化開展，逢年過節(jié)的鄰里美食節(jié)、手工活動，讓“遠親不如近鄰”的溫暖實實在在。

張靜還關(guān)注到其他城市的老小區(qū)改造經(jīng)驗，她說這些案例和東麗湖萬科城一樣，都證明只要用心規(guī)劃、多方協(xié)作，老小區(qū)完全能成為幸福家園”。

東麗湖萬科城苗圃成為居民喜愛的休閑好去處

當談及萬科物業(yè)的治理理念與社會責任時，天津第五分公司總經(jīng)理李軍孝表示，物業(yè)始終以“扛責創(chuàng)新”為核心，讓老社區(qū)持續(xù)煥新?！皷|麗湖萬科城的一萬多個家庭是我們守護的‘老朋友’，自建苗圃、投入綠化改造，就是聯(lián)合社區(qū)資源、發(fā)動居民共建，讓社區(qū)維護從‘輸血’變‘造血’，探索可持續(xù)發(fā)展之路?！?/p>

他強調(diào)，物業(yè)服務(wù)從不是孤立的，而是與街道社區(qū)攜手共建共治的過程：聯(lián)合美團等平臺開發(fā)“易行小程序”，搭配自主研發(fā)的黑貓智慧通行系統(tǒng)，實現(xiàn)騎手身份快速核驗，破解配送“最后100米”難題；攜手開展消防演練，形成“黨建引領(lǐng)、企業(yè)擔當、居民參與”的三方聯(lián)動，正是生動實踐。

在服務(wù)細節(jié)上，物業(yè)著力構(gòu)建“15分鐘社區(qū)服務(wù)生活圈”，尤其關(guān)注“一老一小”：東麗湖萬科城的“長者服務(wù)站”提供娛樂、理發(fā)、測血壓等服務(wù)，管家團隊為獨居老人代取快遞、買菜送藥，還聯(lián)合街道開展防詐騙宣傳；針對兒童，連續(xù)多年舉辦暑期夏令營。免費洗車、磨剪子磨刀等便民服務(wù)常態(tài)開展，家電清潔、家政保潔、“研選家”老房局部裝修改造、“樸鄰”房屋租售等需求，業(yè)主通過“住這兒APP”或管家就能一站式辦理，“方便又安心”——這與張靜感受到的“家的氛圍”不謀而合。

天津東麗湖萬科城長者服務(wù)站及AED實拍照片

更讓居民安心的是生命安全保障。依托母公司萬物云“G4行動”，天津萬科物業(yè)要求面客員工必須掌握CPR心肺復蘇術(shù)、AED使用、海姆立克急救法等技能，不少人考取了紅十字救護員證。目前萬科物業(yè)天津在管小區(qū)已配備近70臺AED，其中，東麗湖萬科城有2臺。“心臟驟停搶救的‘黃金四分鐘’里，物業(yè)離居民最近，這些技能和設(shè)備就是生命防線。”李軍孝介紹，截至目前，萬物云在全國已成功挽救28條生命，覆蓋住宅小區(qū)、城市景區(qū)、市政公園、辦公場所等場景。

“從居民的切實感受，到物業(yè)的持續(xù)行動，都印證了多方協(xié)作的力量?！崩钴娦⒈硎?，將繼續(xù)踐行社會責任，與街道、居民攜手，共建有溫度、有保障、有活力的幸福家園。

天津東麗湖萬科城的例子，是老社區(qū)煥新和社會基層治理創(chuàng)新的典范。黨建引領(lǐng)下，街道社區(qū)、物業(yè)公司與居民攜手，各方合力踐行共建共治共享，讓老社區(qū)重生，為社會共建共治提供了有益借鑒。